企业礼仪培训课件.pptxVIP

;;;1. 何为礼仪;;1.2 为何要学礼仪;《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。;1.3 为何要学礼仪;案例分享：;;第二节 为什么需要做礼仪培训;具有良好的礼仪才能更加脱颖而出;第二节 为什么需要礼仪培训;有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的 使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 ;;第三节 接待客户的升级优化;客户来访前，接待客户的负责人需确认以下信息，做到明确接待目的、形成接待计划;接待计划所需接待资源要尽快预定，接待资源包括：参观、交流、食、住、行、等几个方面。客人下榻酒店、迎送宴会场地、汇报交流会议室、领导及交流人员等接待资源的不确定性，对整个接待计划影响较大，尤其是周末节假日或其他客人来访高峰期，这些资源更加紧张