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心贴心 QC小组;;小组照片;选题理由;;设定目标 ;目标可行性分析;通过对2008年第一季度的指标数据进行了采集：;2008年1-3月手机电视下载失败分析 ;;;n=90
标准值s=0.5%;
内容下载失败
;序号;要因确认一：缺乏用户误操作防护;月份;要因确认二：软件故障 ;要因确认三：终端不支持OMA下载协议;终端型号;要因确认四：媒体文件格式错误 ;要因确认四：媒体文件格式错误 ;要因确认五：号段数据缺失 ;要因确认六：维护手册不完善;要因确认七：未及时巡检;通过以上分析，QC小组确定了以下三个要因：;制定对策;制定对策（续） ;;对策实施一：增加用户误操作防护;对策实施一：效果验证;对策实施一：效果验证（续）;;对策实施二： 对不支持OMA协议的终端采用HTTP协议下载;终端黑名单库建立：
小组成员姚帅通过日志采集分析，整理不支持OMA协议下载的终端，共27款型号，导入黑名单库中。;流程优化补丁加载：
2008年7月29日，小组成员姚帅进行了补丁加载，升级之后下载业务流程中增加了适配下载协议的步骤。;对策实施二：效果验证;对策实施二：效果验证;
制图人：姚帅 日期：2008年10月15日 ;;步骤一：为了能够及时更改格式错误的媒体文件，2008年7月10日，小组成员荀志
刚、姚帅修改媒体文件发布过程。;对策实施三：效果验证;效果检查;效果检查;社会和公司双赢效益;直接经济效益;;;;效果检查;;;谢 谢!
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