人际关系与医患沟通技巧.pptxVIP

人际关系与医患沟通技巧; 第一节 人际关系理论 一、人际需求与人际交换 （一）人际需求理论（马斯洛需求层次理论） 1、生理需要 2、安全需要 3、归属和爱的需要 4、自尊需要 5、自我实现需要; （二）交换理论 交换理论认为人与人之间的关系可以由双方互动代价的互换和所获得的报酬来加以了解。所谓代价即信息接受者不想蒙受的损失，包括精力、时间和焦虑等；报酬则是信息接受者所感受到的结果，如好的感觉、声誉、经济收益和感情需求的满足。;二、人际关系概述 （一）人际关系的概念与内涵 1、概念：人际关系是社会关系的一种表现形式，即人与人之间的关系，通过人的心理活动反映所以把人与人之间产生的心理关系叫人际关系。 人际关系可定义为：在一定的社会团体中，人们之间直接的可觉察到的，并受心理特征所制约的相互交往的关系 人际关系可分为：1）感情关系；2）利害关系；3）陌生关系三种。; 2、人际关系的核心与实质 （1）人际关系的核心：利益是人际关系的核心。 （2）人际关系的实质：需要是人际关系的实质。利益只是需要与满足之间的经济关系的表达方式，需要才是动力，没有了需要，很多关系就不存在。 ; 3、人际关系的特点和分类 （1）特点：通常人际关系以利益和情感为轴心。 （2）分类：人际关系可分为：物缘关系、血缘关系、地缘关系、情缘关系和机缘关系