银行营业大厅管理执行手册.pptxVIP

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2021-07-05 发布于河北
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银行营业大厅管理执行手册.pptx

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《招商银行营业厅管理执行手册》;第一单元：营业厅管理工作认知;第一单元：营业厅管理工作认知;一、营业厅的市场竞争环境;二、客户对于营业厅的期望 ;三、营业厅的管理能力要求;四、营业厅营业厅经理的角色认知;第二单元：营业厅现场管理能力;一、营业厅VI规范的执行;二、环境及室内布置要求;三、营业厅服务设施管理;四、营业现场的规范管理;第三单元：营业厅服务亲和能力;一、客户接待;二、仪容仪表;三、行为举止;四、服务用语;第四单元：银行营业厅业务处理能力;第四单元：银行营业厅业务处理能力;三、投诉处理能力;第五单元：营业厅主动营销能力;一、柜台前置营销;一、柜台前置营销;三、客户挽留营销;四、体验演示营销;五、宣传活动营销;第六单元：营业厅管理执行能力;一、班前会的执行;二、员工培训制度;三、员工督导制度;四、绩效考核制度;五、员工有效沟通;六、团队文化建设;七、营业厅经理自我管理