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美团外卖骑手培训考核 骑手APP操作，异常订单处理，站点管理制度 基本信息： * 姓名： ________________________ 1. 骑手取餐后应该点击什么按钮?（单选） [单选题] * 已到店 已取餐(正确答案) 已送达 2. 骑手送达后应该点击什么按钮?（单选） [单选题] * 已到店 已取餐 已送达(正确答案) 3. 骑手到达商家后应该点击什么按钮? （单选） [单选题] * 已到店(正确答案) 已取餐 已送达 4. 骑手取完餐后需要为客户送餐上门，见到客户后需要做以下哪一步动作？（单选） [单选题] * 确定姓名，电话，餐品是否正确(正确答案) 给他/她就行 客户自己去核对吧 有人要就行 5. 骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是？（单选） [单选题] * 首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即帮您再取一份行吗？”(正确答案) 将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关 马上走人，并要求顾客与商家自己协商 6. 如果您忘记骑手APP的登录密码时，可以通过以下哪种验证方式登录？（单选） [单选题] * 邮箱验证 安全问题验证 短信验证(正确答案) 7. 骑手在商家取餐时发现商家使用竞对的包装应如何处理？（单选） [单选题] * 送达消费者时告诉消费者实际情况 告诉商家不能使用，后续无跟进动作 保证配送速度直接进行配送 拍照并告知商家，站长，并更换包装进行配送(正确答案) 8. 遇到超出配送范围的订单时，正确的处理方法是？（单选） [单选题] * 直接打电话给顾客说超出配送范围，不给予配送 首先通知商家暂时别出餐此订单超出配送范围，然后联系顾客说明解释您的地址不在我们配送范围内，需要您取消此订单，避免造成不必要的损失(正确答案) 把订单丢出抢单大厅 9. 点击已到店的有效范围是大约多少米？（单选） [单选题] * 距离商家200米以内(正确答案) 距离商家500米以内 距离商家800米以内 10. 预订单是12:00送达，配送员要在什么时间可以点击送达？（单选） [单选题] * 12:00之前 11:53—12:07之间(正确答案) 12:20 11. 以下骑手点击送达情形中做法正确的是？（单选） [单选题] * 骑手因为商家出餐慢导致送餐延迟，害怕被罚款，所以提前点击送达 骑手在雨天天气送餐时，发现送餐用时过长，顾客还未拿到餐就偷偷点击送达 因雨天或台风天气可能导致配送延迟，骑手主动联系商家提前出餐，并准时将餐品送到顾客手中再点击送达(正确答案) 12. 骑手到达用户处后哪些做法是错误的？（单选） [单选题] * 将餐品呈递给客户：并说这是您的餐品，祝您用餐愉快 为了赶往下一个送餐地点，将餐品送到门口，让客户自己下楼取餐，点击送达就离开(正确答案) 到用户处，第一时间给顾客致歉，并解释迟到原因 13. 虚假订单有哪方面？（多选） * 不在客人定位的范围内送达(正确答案) 离开商家位置点上报到店(正确答案) 在送到客户位置点击确认取餐(正确答案) 超过用户期望时间点击送达 14. 报备商家出餐慢的订单需要满足哪几个条件？（多选） * 已上报到店(正确答案) 在商家附近 超出预计出餐时间5分钟(正确答案) 订单显示已出餐(正确答案) 超过预计送达时间(正确答案) 15. 骑手在商家取餐后，因午高峰时间可以不核对餐品 [判断题] * 对 错(正确答案) 16. 顾客说不清楚自己地址的可以不给配送，自己将餐品买了 [判断题] * 对 错(正确答案) 17. 接单后，顾客备注要求其他时间配送，以下说法正确吗？“您好，我是美团骑手XXX，实在不好意思，需要向您确认一下您接餐时间，您下单是立刻配送，我大概XXX点给您送到，您看可以么？如果您需要选择配送时间点，您可以下预定单。” [判断题] * 对(正确答案) 错 18. 商家出餐慢，如何正确处理？（单选） [单选题] * A、点击上报到店，提前告知顾客并报备(正确答案) B、点击取货，继续等待 C、 给客户打电话直接退单 19. 顾客修改配送地址怎么办（单选） [单选题] * A、直接在顾客定位地址点击送达 B、与顾客沟通多出距离收取额外配送费 C、送到顾客实际收货地址点击送达，进行申更改地址，再点送达(正确答案) 20. 把餐品弄洒了弄坏了如何处理（单选） [单选题] * 主动告知顾客，如泼洒严重主动承担赔付或二次配送(正确答案) 换一个包装袋 不予理会直接给顾客 21. 以下配送时间哪种说法正确（单选） [单选题] * 预订单(比预计送达时间尽量早） 预订单(比预计送达时间提前7分钟内，晚7分钟内)(正确答案) 即时单(接单后随便什么时间取餐) 22. 正确的送单操作是（单选） [单选题] * 快要超时，餐品还未送到顾客手中，先点【确