导游服务质量管理知识培训 .pptxVIP

第四章 导游服务质量管理;第一节 导游服务质量 ; 熟悉导游服务及导游服务质量的含义 理解导游服务质量的国家标准和游客感知的导游服务质量标准 熟悉导游服务质量的考核内容 掌握导游服务质量管理制度的具体细则; 导游工作;二、导游服务质量的含义 ;三、如何提高导游服务质量 ;案例分析：;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:09:5101:09:5101:096/13/2021 1:09:51 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:09:5101:09Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:09:5101:09:5101:09Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-