家具销售技能3沙发售后维修及保养.ppt

沙发售后维护及保养 目 录 一、牛皮常见问题 二、沙发竞品话术 三、沙发保养技能 四、沙发使用小常识 A 认识牛皮？ 目 录 一、牛皮常见问题 二、沙发竞品话术 三、沙发保养技能 四、沙发使用小常识 A 气味 色差 3 皮类 花纹 4 伤残 2 1 5 辨别方法 主要靠嗅觉，当你闻到皮革上感觉到有恶心的气味，基本可以断定是油脂气味。 辨别方法 发一定时间闻有没有刺鼻气味 辨别方法 霉衣服的味道和霉变小白点 油脂蛋白气味 霉变气味 制革残留气味 1.1 气味 天然伤残 牛生长过程中的天然伤残：像颈纹、肥纹（妊辰纹）、血筋、刺刮伤、痘疤等，还有巴西皮还有驼峰。这些都不能避免，就要看我们怎么规避怎么使用。我们要宣导这些牛皮自然生长痕迹，只要不是密集伤残和严重血筋都是可以使用的，特别在欧美国家都真皮沙发有伤残是比较喜欢的。 后天伤残 牛皮加工过程中的伤残：像刀伤、机械伤、松面、色条、污点等，这些需要我们裁剪时合理规避，所有开口伤和松面是不允许使用的。 1.2 伤残 牛皮之间 色差是可控的。主要是我们裁剪时，牛皮张与张之间要配套、过度、双色皮搭配好再下刀。我们检验时要把好最后一道关，要组起来整套去看。 牛皮与仿布之间 仿皮与牛皮也是一样配好批次。牛皮裁剪时要时时把控。不要裁完了最后发现有色差，但是要做到没有一点色差那是不可能的。牛皮之间要达到4级，真仿皮之间要达到3.5级。（用国标色卡判定） 1.3 色差 1 2 3 4 5 M类（9015 2055）这类皮是重压花的，花纹一致性高， N类（N5117 5118）这类皮是重压轻摔，花纹饱满有顶光效果， L类（L1005 L1121）这类皮是轻压轻摔，双色效应欧美风格 NL类（3103 3106）这类皮也是重压轻摔，花纹比N类的要小，但同样有顶光效果。 O类（O7015 O3597）这类皮是自然摔纹，同一张皮上花纹都不一样，是最接近牛皮原始自然风格。 P类（P1561 P1562）这类皮是重压花的，厚皮有质感， 1.4 花纹的分类 1.5 牛皮等级 O类皮 P类皮 N类皮 M类皮 目 录 一、牛皮常见问题 二、沙发竞品话术 三、沙发保养技能 四、沙发使用小常识 A A、竞品对比表 60% 2.2 皮质差异话术 A、皮疤 B、纹路 C、牛皮的轻微色差 40% 2.1 沙发的竞品对比话术 顾家沙发 全友沙发 通过大量调研分析，我们发现全友模仿顾家的痕迹很多，但是在模仿的同时，生产的产品跟顾家有很大不同。就像汽车里面的奥迪与奥拓一样，都是汽车，外形款式相差不大，汽车的价格相差很大。 话术2：如牛皮存在少量的愈合性疤痕、表皮血筋等属于正常现象，这是天然牛皮的固有特性，并不代表牛皮的瑕疵。 话术3：所有天然牛皮都会有颈纹、皮疤、血筋、刺划伤等，在牛皮加工的过程中保留了其原来所有的自然特征，皮革上有明显体现动物一生的痕迹，每个疤痕都是这头牛的一个故事。 话术4：只要是真皮沙发，都会有皮疤痕，如果没有，请您考虑他是否是天然头层牛皮 2.2 牛皮皮质差异话术—皮疤 话术1：痊愈了的伤疤部位更加增强其组织的紧密度，强度比正常的牛皮还要牢固，不用担心会从这个部位破裂。同时，顾家家居在牛皮的使用有着严格的制定标准，开口伤、贯穿伤、薄面、松面、皮质纤维疏松的肚囊皮等影响皮革强度的是严禁使用的。 。 话术1：顾家产品真皮部位使用的是进口头层牛皮，每套产品大约需要6—8头牛才可生产一套沙发，不同牛的皮纤维组织密度不相同，毛孔疏密也不一样，纹理形状、纹理深浅也会不同， 即使同一张皮每个部位所体现的纹理的也有所差异，这是天然牛皮在加工的过程中保留了其原来所有的自然特征，是天然真皮的固有特性，并不代表牛皮有瑕疵。 相反，如果您看到的沙发每个部位的皮革纹路全部相同您就要考虑他所使用的是不是真皮了。 2.2 皮质差异话术—纹路 顾家产品真皮部位使用的是进口头层牛皮，每套产品牛皮使用量大约在6—8张，也就是说6—8头牛才可生产一套沙发，由于不同牛间存在生长时长、生长环境、个体体质等存在个体差异，所以皮张的张幅、风格，密度会有略微不同，在牛皮工厂相同的生产工艺操作下，牛皮的颜色会有略微差别，这是天然真皮的特性， 基于天然真皮会存在色差的特性，家居行业也制定详细的国家标准，指导家居行业牛皮的使用，国标中不同张幅牛皮色差等级 3.5级，牛皮与仿皮色差等级3级，这个数据越高，牛皮间的色差越小。我们顾家家居牛皮的色差等级为4级，牛皮与仿皮的色差是3.5级，远高于国家标准。 牛皮的加工是一个漫长复杂的质变过程，整个生产周期约45天，季节、天气状况、温度，湿度都会对牛皮