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现代交际礼仪实用教程; 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁;一 个人形象礼仪 ;1.1.1 仪容基本要求;1.1.2 化妆;女士仪容;女士仪容——美发、护肤;皮肤性质—— 干性、中性、油性、混合性、过敏性。 面部护理—— 洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上） 紧肤（油性）或爽肤（干性） 润肤（保持滋润，防止干裂和光照等） 皮肤保养—— 增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。 ;女士仪容——淡妆;女士仪容——淡妆;化妆的禁忌 ;正确使用香水 ;1.1.3 饰发;发型与脸型的配合;1.1.4 护手 ;如何涂指甲油;任务二 服饰;商务形象要点——男士;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。;2.1.1 正装的穿着; 版型的选择;领带的打法;男士穿着西服套装时注意;男士职场着装;穿西装的七原则 ;男士领带与衬衣的搭配技巧 ;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 ;商务礼仪之男士西装礼仪十忌讳;2.1.1 正装的穿着;2.1.1 正装的穿着;2.1.1 正装的穿着;商务形象要点——女士;女士裙装四忌;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。; 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;2.1.2 服装的色彩组合 ;2.1.2 服装的色彩组合;2.1.3 服装的和谐 ;2.1.3 服装的和谐;2.1.3 服装的和谐;2.1.4 饰物佩戴 ;职场佩戴饰品的礼仪;2.1.4 饰物佩戴;2.1.4 饰物佩戴;3．常见饰物的选择与佩戴 ;2.1.5 仪容仪表自我检测 ;2.1.5 仪容仪表自我检测;女性行为禁忌：;任务三 仪态;;站姿;交手，背手站姿图;走姿;坐姿;侧坐姿图;垂直式坐姿图;重叠式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;上 车 ;拾东西 ;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.1 姿态;3.1.2 表情 ;3.1.3 手势 ;3.1.3 手势;3.1.3 手势;3.1.3 手势;3.1.3 手势;3.1.3 手势;3.1.4 举止 ;3.1.5 风度 ;项目二 日常交际礼仪;项目二 日常交际礼仪 ;任务4 会面 ;4.1.1 称呼;传统称谓;;;;传统谦辞;传统敬语;4.1.2 打招呼 ;现代基本礼貌用语;;4.1.3 介绍 ;4.1.3 介绍;自我介绍的时机;自我介绍的要求;4.1.3 介绍;他人介绍的方式;他人介绍的方式;他人介绍的时机;他人介绍的注意事项;4.1.4 握手 ;4.1.4 握手;4.1.4 握手;4.1.4 握手;4.1.5 名片 ;4.1.5 名片;4.1.5 名片;4.1.5 名片;4.1.6 馈赠 ;4.1.6 馈赠;4.1.6 馈赠;;;;玫瑰花数的特殊含义;;4.1.7 拜访 ;4.1.8 接待 ;4.1.8 接待;一、迎接招待礼仪 ;;;;;车内座次 ;车内座次 ;车内座次 ;车内座次 ;应尊重嘉宾本人的意愿 ;;7、接待礼仪;提前对接待工作进行周密的布署，提前为客人准备好相应的交通工具及住宿用餐地点。 了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，务必要在抵达前先到迎接地点。 礼貌问候，并做自我介绍。 到达住宿点，陪客人稍作停留，但不宜久留，防碍别人做修整工作。;了解客人行程，为客人预订好车票或机票，安排与客人身份、职务相当的人员欢送。 根据贵宾级别，提前准备好赠送礼品。 提前为客人准备好交通工具。 为客人办妥退房、结帐手续。 上车或登机前与客人告别，并祝愿客人一路平安。（注意：登机前绝对不能说“一路顺风”）; 指引; 跟随：当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步。; 上下楼指引：在接待工作中，引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反 。;上下电梯引导： 1、若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。 2、若电梯行进间有其他人