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Quality Function Deployment 质量功能展开;RD Six Sigma: QFD和 CTQ;1. QFD概要;;1. QFD概要;1. QFD概要;1. QFD概要;1. QFD概要;;;;;;;;　　 １。顾客要求事项收集并且构成 经营部和其他部门共同的工作 从顾客的立场想问题 顾客的要求事项各层次制成 各要求事项从１分到５分的价值区分 ２．技术的要求事项收集并且构成 产品规格，产品试验规格，设计手册 外观品质，ＰＬ关联标准 表面处理分类记录，测量可能的说明要求 事项作成列表 开发目标价值 技术性难易度 Benchmarking 消费者的团体评价 技术性评价 不良率并且关联资料（产品不良，使用不利） ３．制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图 ;① 顾客 Needs 收集的 Point;收集顾客 Needs;收集顾客 Needs;; 1) QFD STEP 1- A;2) QFD STEP 1- B;例题: A/C - 必要设计对技术要求事项的的目标值 参照: -技术性要求事项的完整体现 -包含以下事项 - 设计目标值 - 竞争者Benchmarking - 技术危险性 - 其他特性;寻找技术性要求条件;4) QFD STEP 1- D ;顾客 Needs和技术性要求事项的重要度(等级);;;;