沟通中的情绪.docVIP

沟通中的情绪“控制” 在平时的培训中， 经常有学员问我： 老师，在和别人沟通的时候， 经常会出现意见不合，彼此都会有情绪的情况， 不管是和家人， 孩子还是同事， 最后就是不欢而散， 大家都不开心。怎么样能改变这样的状况啊？ 我们不管是在工作还是生活中经常会面临着类似的境况。 比如，你和同事们讨论新的一年的销售战略， 彼此意见分歧， 情绪激烈；你和孩子讨论学习的问题， 孩子若无其事的样子让你按捺不住； 你和你的爱人因为某事彼此冷战， 沟通的方式只有冷嘲热讽。 这样的时刻我们称为人际交往中的“关键对话” 。面临这个时候个人情绪的处理方式是不一样的，也就让人在职场，甚至是在生活中分出了高下。 “关键对话”有三个特征， 一个是对话的双方观点不一样，同时伴有强烈的情绪， 谈论的话题与自身或者身处的团队或家庭中有重要的意义。 团队的销售会影响到企业的发展， 孩子的学习关系到随之而来的升学， 同爱人的关系会影响到生活的方方面面。 这就是一个很关键的时刻，这个时刻你的情绪反应会带动谈话滑向不同的方向。 一 情绪影响了沟通。 我们知道人类在面临压力环境时著名的“战或逃”的反应模式。在谈话中，双方观点分歧，彼此不接受对方的意见，这时候我们的生理也会随之发生一系列的变化，心跳加快，血 液里开始释放大量的肾上腺素， 大脑开始指挥， 把血液从各个器官调集到四肢， 为“战或逃” 作准备， 我们的腿部感觉到紧