企业员工沟通技巧与销售团队竞争力讲义.pptxVIP

员工沟通技巧、销售团队竞争力 2012.1.10 目录CONTENTS 一、员工沟通技巧 二、销售团队竞争力 一、员工沟通技巧 1、产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品 表达观点 一、员工沟通技巧 2、无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 一、员工沟通技巧 3、沟通的定义 沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 一、员工沟通技巧 4、沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 一、员工沟通技巧 5.11、沟通技巧----听的重要性 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 一根舌头，一对耳朵 一、员工沟通技巧 5.12、沟通技巧----听的重要性 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 一、员工沟通技巧 6.1、沟通技巧----4种不同的回应方式 鼓励 询问 反应 重述 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 一、员工沟通技巧 7.1、沟通技巧---说的重要性 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 一、员工沟通技巧 7.2、沟通技巧---说话的原则 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往 不究 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼 事实与推理，讲事实还是推理？ 一、员工沟通技巧 7.3、沟通技巧---看的重要性 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 一、员工沟通技巧 8.1、沟通技巧---身体语言的重要性 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 6.11、积极的身体语言 一、员工沟通技巧 8.1、沟通技巧---身体语言的重要性 8.12、消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 一、员工沟通技巧 9.1、沟通技巧---如何与上司及同事沟通 1、与上司沟通： 完整的方案 尊重上司 服从上司 2、与同事沟通： 了解 、 理解 、谅解 一、员工沟通技巧 10.1、沟通技巧---结论 1、沟通需要民主意识和顾问意识 2、了解 理解 谅解 3、沟通是资源 投入是和产出成比例的 4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的 二、团队竞争力 1.1、团队竞争力---前言 谈论到这个话题， 我们先来了解一下什么是竞争力，什么是团队： 团队竞争力—是一个企业，团队能够长期获得竞争优势的能力。是企业所 特有的、能够经得起时间考 验的、具有延展性的能力。 团队—团队即是一种为了实现某 种目标而由相互协作的个体组成 的工作群体 二、销售团队竞争力 1.2、团队竞争力--团队的特征 二、销售团队竞争力 2.1、团队竞争力---如何打造竞争力团队 那么我们怎么打造团队的竞争力呢， 主要有以下四个方面做起： 一、凝聚人心——靠团队文化 二、构建人和——靠严格的制度 三、提升人气——靠良好的形象 四、重用人才——靠创新机制 二、销售团队竞