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WELCOME TO PEOPLE COMMUNICATION SKILLS 欢迎参加人际和交流技能培训课程;;Course Ground Rules课程规则;游戏; ;; 我們說溝通如此重要？;為什么我們說溝通如此重要 ？ 對組織來說 ，它可以幫助我們 ： 滿足客戶要求 提高效率 -- 員工滿意 -- 程序改善 生產及提供有利潤的產品 / 有价值的服務;為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： 更多的學習机會 更好的了解你的工作環境 -- 增加工作協同性 ??好的了解你自己 -- 你的角色是什么 理解如何作正确的事;為什么我們說溝通重要 ？ 對個人來講 ， 它將幫助我們 ： 接受反饋 提供建議 闡述你的觀點 作出決定; 我們說溝通重要 ？ 在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍 -- 你和你的同事 之間交換信息 ，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是 組織有效運作的重要因素。;Effective Communication有 效 的 沟 通;;;;Intent 意图;Encodes (密码）;encodes;encodes;encodes;;;;;; DIAGNOSING 诊断 VS PRESCRIBING 开 药; 70% OF OUR WAKING MOMENTS = COMMUNICATION 我们百分之七十的醒着的时间 = 交流 9% Writing 书写 16% Reading 阅读 30% Talking 交谈 45% Listening 倾听 ; HEARING 听的行为 PHYSIOLOGICAL 生理上作出反应 LISTENING 听到内容 PSYCHOLOGICAL 心理上作出反应;IGNORING 忽略不见 PRETENDING 假装在听 SELECTIVE 有选择地听 ATTENTIVE 集中注意力地听 EMPATHIC 用心投入地听;;;;COMMON BARRIERS TO COMMUNICATION 沟通的常见障碍;;;;INTRODUCE THE TOPIC 引入话题 Summarize the situation 总结情况 STATE AND SUPPORT THE IDEA 表明并支持观点 State the idea 表明观点 Explain how it works 解释怎样去实行 ADDRESS OTHER PEOPLE CONCERNS 谈及对方的需要 Reinforce the benefits 强调对方的获利 Easy next steps 提出简单的下一步计 划 ;;;;游戏规则：; 如 何 進 行 有 效 的 溝 通 ？;Effective Communication 有效溝通;Effective Communication 有效溝通;如何有效溝通 ： 保持溝通管道暢通 使上司知道現狀 傳遞信息 書面溝通;保持溝通管道暢通 ： 与人相處坦誠，直接 鼓勵他人表達自己的看法 与別人分享必要的信息 确信不會讓別人“吃惊” 提供最新信息 鼓勵員工彼此分享工作信息 ;保持溝通管道暢通 ：坦誠 ，直接与人相處 讓人們及時了解會影響他們的信息 与人溝通時要保持正面言辭，面對面，保持眼光接触 幫助他人發展他們的技能 ，提供正面及建設性的反饋 如果在溝通中有相互沖突的信息，應相互面對問題并澄清 誤解 如果你要直接說出你的觀點和看法，要善于從他人的角度 尋求諒解，不要將他人說得一無是處。;保持溝通管道暢通 鼓勵及允許他人表達不同的意見： 當有人反對你的觀點時你會怎么辦？你可能在這個人提出解釋之前 已經認為你了解和听說了有關爭議，并堅持自己的觀點。那么下次 你可以試試 ： 1、耐心听別人把話講完，即使你認為已經了解爭議所在 2、重述一遍對方的觀點 ，并真正嘗試明白事情的真正情況 3、讓他人有机會确認你的重述并必要時作出澄清 4、真誠的說出你同意的觀點或目標 5、然后，只有這時你才可以說出你不同的觀點和為什么？;保持溝通管道暢通 ： 向別人傳遞必要的信息 你的上司 你的同事 你的員工 - 工作月報 - 程序變化 - 公司政策變化 - 項目報告