人际沟通技巧(XXXX亨利).pptxVIP

人际沟通技巧 ;;; 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。;沟 通 技 巧 ——沟通障碍;;沟 通 技 巧 ——沟通障碍;;;一根舌头，一对耳朵;;听的最佳法则;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分; 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。” 小张的意思是（ ）;;沟 通 技 巧------听;沟 通 技 巧----听 ;沟 通 技 巧-----听;沟 通 技 巧-----听;沟 通 技 巧－－说;;【原文】子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”? 【译文】孔子说：“遇到可以说的人却不说，就会失去可与说话的人；遇到不可说的人却说了，就是说话冒失。聪明的人既不失去可交谈的人，也不言谈冒失。”　;沟 通 技 巧 说的技巧;沟通技巧－－说---准确（正确）地说;沟 通 技 巧－－说 赞美的说;沟 通 技 巧－－说 赞美的说;男人们请记住：女人是用耳朵来生活的;最聪明的赞美;最有面子的赞美;沟 通 技 巧－－说委婉的说;动（柔）情的说（感人、有吸引力）;批评;批评的五个目标;坏批评;好批评;抱怨;沟通技巧 --- 问 鼓励地问;华盛顿纪念碑正面临倒塌的危险. 为什么? 因为使用强烈的化学物质. 为什么? 清洁鸽子窝. 为什么那末多鸽子? 他们吃蜘蛛,纪念碑上有太多蜘蛛. 为什么纪念碑上有那末多蜘蛛? 他们吃昆虫,纪念碑上昆虫很多. 为什么有那末多昆虫? 他们被黄昏的光线吸引. 解决方案:把开灯的时间推迟.;封闭的问;引发地问;沟通技巧－－答 巧妙的答;沟通技巧－－答 委婉的答;沟通技巧－－答 宽容的答;1、脸面渐渐绽开，内心渐渐喜欢 2、眼神渐渐集中，思绪渐渐聚焦 3、身体渐渐前倾，双耳渐渐多听 4、距离渐渐缩短， 兴趣渐渐延伸 5、点头越来越快，越来越不耐烦 6、目光越来越少，心思越来越远 7、左顾右盼，心不在焉 ;理想的沟通???界;;;沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界;沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界;沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;第二部分 企业中的沟通;沟通中的三个方向;对上沟通的技巧;对上沟通的技巧;“就德国的好了。好，德国的。” “董事长，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察。你看这五 个人是我来决定呢，还是你告诉我名单？” “好吧，你决定！” “那董事长要不要告诉你呢？” “跟我讲一下好了。” “那董事长我明天早上把名单给你。” 我一共与他沟通了七件事，车子就到了高尔夫球场门口了。 “董事长，祝您打球愉快！” “你不是要见习吗？” “董事长，我今天突然有别的事情，改天见习。祝您打球愉快！ ;往下沟通的建议： 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程 ;;;;;;;;对下沟通的技巧;水平沟通： 主动 谦让 体谅 协作 双赢 ;最重要的字 最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 最重要的七个字是：你干了一件好事！ 最重要的六个字：你的看法如何？ 最重要的五个字：咱们一起干！ 最重要的四个字：不妨试试！ 最重要的三个字：谢谢您！ 最重要的两个字：咱们。 最重要的一个字：您。;结论;生理成熟－－在生理上人与人之间差别不大 年龄增长（45岁以前差别不大） 心理成熟－－靠自我教育，扬长补短 不计较小事，不计较一 时得失。善于容纳人、谅解人。 善于换位思考 社会成熟－－靠自我调控，看人先看长处，比便补已短，当 你的面学你的长处有重于赞扬别人（背后说你