沟通艺术与技巧.pptxVIP

;沟通 人际间的沟通 医患沟通 医患法律关系 对病历书写价值的再认识 ;沟通——医务人员需掌握的必须技能;;;;;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;沟通的一个基础——互利;输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 损人不利己。妒忌/批评他人，无勇气表达自己，无能力理解他人。 赢 在本可以互惠的人际关系中只考虑自己赢。;其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 学会争取共赢 ;沟通的两个要素;沟通的两种方式; 沟通的方式之一 ——非语言交流;身体语言有五个基本元素;;落落大方; （患者投诉：晚上7：30我到急诊科看病，病人不多，但医生三言两语就把我打发了。该医生头发留得较长，医生不像医生，倒有点像…..这形象与医生的职业很不相称。） 问题分析：医生要注意的自己的穿戴整齐，让人感觉放心、舒服。服装、打扮可以反映一个单位的文化，一个人的素质，这是第一形象，是让病人信任你的基础。;微笑;微笑—沟通的钥匙，通用的货币;眼神;;沟通的方式之二 ——语言交流;做好讲话的关键;医生的语言;（一）1．运用