IT服务管理新思路.pptxVIP

IT服务管理新思路 主讲人：罗冲 广西德海科技有限责任公司 总经理 管理学硕士 广西欧美同学会管理咨询分会理事 ;IT服务管理发展历程;; 1.1 IT服务管理国内外发展现状;1.2 企业IT管理转变;1.3 传统 IT管理与IT服务管理的区别;IT服务管理（ITSM） 是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。 可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务。;2.2 IT服务管理体系;2.2 IT服务管理核心流程;2.3 IT服务管理三大目标;IT服务管理在医院实施的案例 ——阜外医院实施IT服务管理：混乱变有序 《中国经济和信息化》杂志 2010年第4期报道; 阜外医院（阜外心血管病医院）始建于1956年,是隶属于卫生部、中国医学科学院、中国协和医科大学的三级甲等心血管病专科医院。;2010年4月阜外医院信息中心工作实况：;2010年4月阜外医院信息中心工作实况：;王医生：3年前，我的服务满意度可不是这样的……;三年前的情况：;信息中心赵韡（wěi）主任三年前的烦恼：;赵主任的解决之道： 用服务外包和自身队伍建设两种途径，在阜外医院推行基于ISO20000（ITIL）思想的IT服务管理。 知识回顾：服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理。一项管理职能是服务台。;从混乱到有序1：;从混乱到有序2：;从混乱到有序3：;从混乱到有序4：;从混乱到有序5：;“即使我出差几天，也不必再担心。因为一旦遇到问题，信息中心就会按照相应处理流程自动进行运转。”;25; 情景一：故障处理; 如何高效解决故障解决方法：高效管理-服务台; 如何避免重复故障解决方法：发掘根源，解决问题-问题管理;情景二：如何管理IT设备;解决方法:科学IT设备管理;3.1德海科技公司简介;4.0 德海科技服务产品;大道无术 ——老子 思想和技术是统一体，每一门技术，实质上都是一种思想。;汇报完毕!