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企业员工素质培训 ;引 言 1、正确理解素质的概念 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求 企业员工最重要的素质是三个： 即责任、忠诚、激情;第一章 责 任 一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 2、责任就是一种生活态度 3、懈怠责任的六个理由 （1）、我并不十分清楚我的责任 （2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？ （3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。 （4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）、如果……， 我就不会出现问题了 （6）、我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的;二、清楚你的责任，才能更好地 承担责任 1、责任可以接力下去 2、换一种理解责任的方式 3、清楚你的责任，才能更好地承担责任 4、我的责任就是坚持 三、真正地负责任是自动自发地完成工作 1、别为只承担一份责任而庆幸 2、责任与诚信，信守责任才能做好一切 3、“每天多一些努力”你做到了吗;四、责任保证绩效 1、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低 2、责任保证绩效 3、没有做不好的工作，只有不负责任的人;第二章忠诚 一、忠诚就是尽职尽责的义务 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义务。” 2、员工为什么要忠诚 3、你对你的企业有多忠诚 ;对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试， 你不妨衡量一下自己的忠诚度？ （1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。( ) （2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) （3）、你是否很计较眼前的利益得失。( ) （4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。( ) （5）、你是否对企业的前景充满了信心。( ) （6）、你是否很信任你的上司。( ) （7）、你是否对你的同事经常很不满意。( ) （8）、你是否经常对工作有高度的热情。( ) （9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬， 你对此并无多少想法。( ) (10). 你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。( ) ;参考答案如下： （1）.(×）；（2）.(×）；（3）.(×）；（4）.(√)；（5）.(√)；（6）.(√)；（7）.(×）;(8).(√);(9).(√);(10). (√) 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的， 你的忠诚度在50%～70% 之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说， 你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。 ;4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西 ;二、作为企业精神的责任与忠诚 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚 2、关于责任与忠诚的三种理解 （1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。” （2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。 （3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。” 3、责任和忠诚会让你更容易成功;三、忠诚缔造和实现你工作的价值 一个人放弃了忠诚， 就放弃了他更好生存的权利。 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企业。” （2）、信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗 2、忠诚：让你成为最有价值的助手 3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业;第三章激情 最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。 1、不是为薪水而工作，而是为事业而工作 2、态度，决定一切 3、做最好的员工，也要做更好的员工 4、接受挑战，不断提升自己 5、积极行动的力量 6、出色地完成每一项工作;小 结： 1、关于责任 绝不推卸责任。 当我们坚守责任时， 我们就是在坚守最根本的人生义务。 如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。 放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。 我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了