中海地产品牌调研.pptxVIP

中海地产品牌调研项目报告;报告结构;项目简介;研究背景;研究背景;研究目的;;上海;研究设计和方法 -定性研究-普通消费者;与会被访者特征 – 人口特征;与会被访者特征 – 购买楼盘特征;研究设计和方法 -定性研究-利益关系群体;;品牌研究框架;详细研究结果;消费者对房地产的需求;社会角色 社会的中坚份子 工作的业务骨干 家庭角色 大部分为已婚、有小孩 父母年迈 家中的主要经济支柱（之一） ;;不同年代的人有不同的价值观和生活方式(3);理想的家居 (1);理想的家居环境(2);家居购买的考虑因素与决策过程(1);理想的家居环境(2);理想的家居环境(2);理想的家居环境(2);理想的家居环境(3);理想的家居环境(3);理想的家居环境(3);理想的家居环境(4);理想的家居环境(4);理想的家居环境(5);理想的家居环境(5);;物业管理在消费者购买决策过程中的作用;;;物管和开发商是一家： 物管会站在开发商的立场上说话，不能保障消费者利益。;;物业管理的发展趋势-意见领袖和合作伙伴的意见;物业管理在香港的发展情况： 多数大发展商的物业都是开放商旗下的公司，物业与开发商的联系非常紧密。 物业受政府法规和业主立案法团的监管运做规范、管理到位、态度积极主动，服务细致人性化。 中海物业管理的表现： 管理规范：严格按照政府条例和自身的标准进行。 积极、灵活、细致以及人性化：收集业主不满意的地方，并跟进解决； 经验丰富、专业：业主提出的意见后能主动想解决的方法，并有意识地关注相关的问题。 环保：垃圾分类处理，绿化除虫尽量用无污染的药剂。 ;香港房地产发展到现在，“楼房的质素/质量”和“物业管理”是消费者最关注的两个方面。 同时楼房质素和物业管理的好坏也成为消费者评价开发商的主要因素。 ;物业管理的重要性： “当初购房的时候要看物管的口碑好不好，会向亲戚朋友了解一下” –香港业主 “他们（物管）24小时看管我们的楼房，如果有时候你不在而去了旅行，管理公司就很重要了。” –香港业主 “房地产商建好楼之后就不关他的事，建成怎样就怎样，之后就是物业管理方面做得好不好的问题了。“–香港业主 物业管理的监管： “政府定的规则，譬如你外墙有些什么不妥当，渗水漏水之类的，他（物管）会负责任的，现在都住了8年，物业管理，当然现在也会监察；定期开会，两个月开一次，业主委员会，要监察管理公司，所以里面做了什么我们是清楚的。” –香港业主 “新型的就有个维修基金，我们预计到十年后需要用这笔钱，用这一大笔钱去维修。 ” –香港业主 “政府有策略，（房子有问题）你一定要理，也是为了大厦的结构性安全，但问题是你要有这个基金去用，如果你（现在没有收这个基金）将来想做，就没有那么方便，就会有些麻烦出现，所以财政方面要搞好。而且我们业主就可以反映很多，就好像有些夜更晚上打瞌睡，我们就可以反映出来，给压力他”。 –香港业主 “这里就有选举的（业主立案法团），两年一次，做得好不好，（不好）就可以换掉。 ” –香港业主 ;对中海物业的评价： “住近来之后就觉得有小小的惊喜，因为本身住了这么多年，觉得他（中海物业）的那个管理是相当不错的。” –香港业主 “现在的屋宇大概半年左右搞一次问卷调查，收集意见，看有什么需要，他们就不断地跟进，可以看到他们开会时的态度。” –香港业主 “定期开会，提议有什么不好，具体有些什么需要改善的，你看到他们真的是很专业，希望做到越来越好。” –香港业主 ”物业要注重环保，都是现在的一个大趋势，现在很多机构都参与，就好像垃圾分类，再回收利用等，最起码不要造成污染。” –香港业主 “会看看绿化地区，用的是否会对人有害的，在细微的地方去提点他们，对中海来说，他们管理层的经验很丰富，他们都是很专业的，我们只是提点，他们是有那个意识的。” –香港业主 ;物业管理的发展趋势-香蜜湖1号的深蓝物业;开发商品牌在消费者购买决策过程中的作用;“（要考虑）房地产开发商的信誉，在信誉方面苏州（开发商）还是比较差的。” ---苏州，竞争对手组 “现在我们买房的是弱势群体，很无奈的。现在能看的也只是个样板房，去看（房子）就是一个顶。”---苏州，中海组 “我现在买的都是期房，如果买的是小开发商的，嘴上都答应，到时候都没有的。最起码要开发商要有实力，要有名气，不会砸自己的牌子。 ” ---上海，中海组 “也要考虑开发商的品牌。” ---上海，竞争对手组 “发展商好，（楼房）质量都会好。” ---广州，中海组 “如果开发商不是品牌的话，买下来以后麻烦很多的。 ” ---北京，中海组 “开发商要够大、够专业，起码是全国性的，对我们来说是一种保障。” ---北京，竞争对手组 “还有就是本身开发商的实力。” ---深圳，竞争对手组 ;;理想的开发商应该具备的特质;基本特质