“中和”理念在高校物业管理中的应用.docVIP

第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 免责声明：图文来源网络征集，版权归原作者所有。若侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本站联系，我们将及时更正、删除！谢谢！ “中和”理念在高校物业管理中的应用 一、“中和理念”在高校物业管理中的价值体现 首先，有利于机构凝聚力的提高。提高凝聚力是任何一个管理机构共同的目标。企业凝聚力的提高包括很多方面，包括员工的向心力，领导的组织分配能力，企业的运营机制等，这些都需要企业环境和谐稳定。对于高校物业管理部门来说，无疑也少不了这些。而将“中和理念”融入物业管理之中，无疑可以加强物业管理精神文化建设，调动管理人员的积极性和创造性。个体潜能越高，组织机构越具有活力，从而提高高校物业管理机构的整体凝聚力。其次，有利于营造良好的竞争环境。物业管理服务的目的，就是通过自身提供优质贴心的服务，赢得业主的认可，从而能提高自身的行业竞争力。竞争环境分为内部环境和外部环境，内部环境就是物业管理机构自身的环境，外部环境就是整个物业管理机构行业和其所服务的对象的环境。环境的有效运转虽然离不开合理体制、制度的支撑，但文化建设也必不可少。“仁、义、礼、智、信”等思想都属于“中和理念”的组成部分，这些都可以渗透到物业管理的文化建设之中，使物业管理的竞争环境有序进行。最后，建立开明的权威体制。自古以来，中国的管理理念都是政通人和，在于聚齐人心，和谐共进。但这并不意味着不重视领导权威，但领导的威权是建立在“人和”基础上的。《荀子王制》篇中说：“君者，舟也；庶人者，水也；水则载舟，水则覆舟。”讲的就是领导者与被领导者的关系问题。在物业管理体制中，虽不似古代政治体制般森严，但也有其完善的运行机制，领导者也应遵循其中和的思想，不要自以为是，忽略下属的工作感受。 二、弘扬中和理念，提高物业服务质量的措施 物业管理机构内部环境和谐与否，直接决定了物业管理服务的品质。高校物业管理机构不同于社会物业管理机构，工作人员与服务对象同属学校员工，这其中又包括正式职工与合同工、工作人员与在校学生、领导与普通工作人员等等复杂的关系。所以要协调好这些关系，必须坚持以人为本，坚持人性化管理。作为领导，要充分尊重每位工作人员，作为工作人员要努力做好物业服务，不管是教师还是学生，都应尽心服务。将“己所不欲，勿施于人”的理念牢记于心，为人处世时要时时设身处地的为别人考虑，坚持换位思考。这句话很短，包含的内容却很广泛。他可以处理领导与下属之间、同事之间、物管机构与业主之间的各种关系。只有各种关系和谐了，组织机构的创造力才会源源不断的涌现。具体应从如下几个方面去实现。 1、端正服务态度，树立全心全意为业主服务的理念 物管机构的发展命脉就是优良的服务质量。只有不断提高服务质量，物业管理机构才能不断进步。诚然，高校物业管理机构不同于社会物业管理机构，与社会物业管理机构想比，所承受的压力要小很多，但这并不意味着服务质量不重要，高校物管机构面对的大部分是高级知识分子，他们普遍素质较高，对物业的服务质量要求也普遍较高，一旦遇到服务缺失的情况，他们的反应往往更加激烈，因此，高校物管机构的服务质量也是绝对不可忽视的。在物业服务过程中，全体员工要牢固树立全心全意的服务理念，首先要坚定责任心。物业服务事情繁杂，但关乎学校师生的生活质量及人身安全，物业服务人员一定要端正态度，做到事无巨细，尽职尽责，尽力提高服务品质。对于非本职责范围内的工作，也应尽力帮助，完善服务品质。二是诚心待人、真心付出。高校物业管理服务的对象不是自己的同事就是在校学生，基本没有社会闲杂人员，因此，这对服务环境也是非常有利的，工作人员的工作压力也可以减轻不少，能为广大师生创造一个和谐美丽的生活环境显得非常有意义。三是要培养爱心。在高校物管机构的服务对象里，有不少业主是工作人员的亲朋好友，在为这些人服务时，真心的付出是发自内心的。服务人员要把这种真心扩大到所有业主，所谓“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，要把别人的利益当成自己的来考虑。四是要有尊敬之心。高校物业管理面对的除了教师之外，还有在校大学生，当学生有困难需要物业解决时，工作人员切不可心生傲慢，要一视同仁，服务均等。另外，面对校领导时也不可违反管理规定，要心态平和，尊敬所有的业主。五是专心服务，摒除私心杂念。高校物业管理人员一般分为两类，一类是在编人员，一类是外聘人员。在编人员不能因为自己是正式在册职工就可以不专心工作，滋生混日子的心理，外聘人员也不可因为自己待遇与正式在编人员有差距便三心二意，消极怠工。 2、增强心理素质，学会控制自己的情绪 物业管理服务人员在工作过程中难免会遇到一些棘手的问题，加之人际交往复杂，难免