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企业行为文化;现代企业文化与职业道德;第一节 企业行为文化概述;;;现代企业文化与职业道德;现代企业文化与职业道德; 职业化;; 一次海尔驻广东分公司的一名员工用出租车给潮州的一个客户送当时还十分少见的滚筒洗衣机。在离潮州还有两公里的地方，出租车被检查站扣住了。卸下洗衣机，这位员工在路上拦车，没有一辆肯停下来。不得已这名员工背着75公斤重的洗衣机走了3个小时送到客户家中。后来客户知道了事情的真相，非常感动。海尔的这名员工就是用自己的职业化行为实践着海尔的企业文化“真诚服务到永远”。 ;现代企业文化与职业道德;第二节 企业人的行为与企业人际关系;一、企业人的行为;;;;;二、企业人际关系 ;;（一）两类性质的交往沟通关系 ;（一）两类性质的交往沟通关系;（二）两种文化沟通的方式 ;案例;;;;案例;现代企业文化与职业道德;第三节 企业行为文化建设;一、企业行为的规范 ;案例;二、企业人际关系的规范;分析案例;;三、企业公关策划及其规范;;;现代企业文化与职业道德;第四节 企业行为文化中的职业道德;;一、企业人行为蕴涵的职业道德;; 在西门子公司刚进入中国的时候，一个分公司曾经招聘了一批员工，然后对他们大力培养，成为业务骨干，企业定单不断，利润大增。分公司老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪。谁知好景不长，那个业务主管本是个老实人，但做了几年业务下来，脑子就“活泛”多了，开始偷偷背着公司自己联系业务，为了给自己拉拢更多的客户，他甚至和客户串通一起吃回扣。; 最严重的一次，他竟然在与外商谈判时在中间做了手脚，结果导致公司损失惨重。老板知道后愤怒不已，把这批业务人员全部炒掉，但企业却因此元气大伤损失惨重。遭此一创，分公司老板心中阴影难消，以后再招聘员工时，他明确规定，一定要保证员工的忠诚度，哪怕他的知识水平差一点，经验不太足，这些都可以通过培训来弥补，但如果员工缺乏对企业的忠诚，即使他是天才，也要将他拒之门外。 ;;;案例;; 索尼公司准备招聘一名管理人员，待遇很优越，应聘的人很多。面试的一个个进去又一个个出来，大家看起来都是???有成竹，面试题很简单，只有一道，就是谈谈你对责任的看法。然而结果却是一个人都没有录用。招聘人员解释说：“我们很欣赏各位的才华，你们很优秀，我们很满意。但是我们考了两道题，你们对另一道题都没有回答。;你们看到了躺在门边的那个拖布了么？在进来的所有人中 ，有人从上面跨过去，有人甚至踢了一脚，却没有人把它扶起来。你们对责任的理解都很深刻，但对责任的深刻理解却远不如做一件有责任的小事，后者更能体现你的责任感。” ;; 迈克是IBM市场部的一名推销员。在一个寒冷的傍晚，他在一个地区推销产品，但没有做成一笔生意。他万分沮丧，感到非常失落，刚进公司的热情已经荡然无存，他走进一家咖啡馆坐下来，考虑是否应该换一份工作。就在这时，服务员热情地为迈克端上了一杯热气腾腾的咖啡。他看者服务员热情的笑脸，突然醒悟过来，自己不能再这样沉浸在失败的阴影里了，这和他刚来公司的;初衷是不相符的。他想起了热情服务是积极心态的最佳表现，积极心态也是他在书籍中看到的最重要的词语。他及时调整了自己的心态。第二天，他在出发前，告诉自己的同事：“等我的好消息吧，今天我将再次拜访那些客户，我相信我一定可以拉到更多的业务。”晚上回到公司后，迈克果然做到了这一点。他重新满怀热情地拜访了前一天谈过话的每一个人，结果真的拉到了不少客户。 ;; 一年夏天，32位世界级企业家（总资产超过英国一年的国民经济总收入）举办一次“夏日派对”，盖茨应邀出席这个盛会，身穿的一套服装，是他在泰国菩提岛休假时花了不到10美元买的，还抵不上“歌星”、“影星”干洗一次衣服所花的钱。盖茨说，一个人只有当他用好了他的每一分钱，他才能做到事业有成，生活幸福。 ;二、企业人际关系彰显的职业道德 ;;;案例;作业;;