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主讲人: ;内容提要;品质及品质的重要性;一、品质定义 :;因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务。 所以,从消费者角度来考虑,我们可以将品质简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的品质! ;狭义质量:;7/6/2021;好产品的一般指标为:;广义质量:;质量认识的误区:;品质认识误区:;品质认识误区:;品质认识误区:;品质认识误区:;品质认识误区:;正确的观念是成功的一半,我们始终要牢记:;二、 品质与客户;二、 品质与客户:;二、 品质与客户:;二、 品质与客户:;三 、品质意识理念:;三 、品质意识理念:;三 、品质意识理念:;三 、品质意识理念:;三 、品质意识理念:;三 、品质意识理念:;三 、品质意识理念:;四 、品质案例:;四 、品质案例:;“零”;1%不良的质量水平代表什么意义?;一加“波音747”共有450万个零件,要200多家协作厂商来共同完成,如果以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件,如果以1%不良算的话,就有5.8万个零件有问题,即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%(3.4PPM)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害;1%不良的质量水平代表什么意义?;常见品质意识缺失事例;7/6/2021;常见品质意识缺失事例;常见品质意识缺失事例;7/6/2021;7/6/2021;7/6/2021;7/6/2021

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