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西安呼叫中心建设 政府类呼叫中心系统 当下，信息化大潮席卷全球，新经济时代已经悄然到来，信息技术正在时刻改 变着我们的生活和工作方式。而政府部门作为社会的管理者，如何让政府在第一时 间倾听群众呼声，如何在第一时间赶赴现场，化解灾害险情、如何领导及时知晓现 场情况，临阵指挥、从容调度，是各级政府部门遇到的问题和困难。 为了解决以上问题，针对不同的政府职能，金讯通软件技术有限公司研发了应 急指挥调度系统、政府服务热线系统、公共事业服务热线三大系统。 国务院副秘书长、国家信访局 局长王学军一行在西安市信访 中心检查指导工作，并给予了 高度评价 : “行动快、决心大、 效果好”。 上级领导视察由我公司施工的 公安局三台合一系统 图为西安海关副关长肖力在海关系 统正式运行发布会上宣布西安海关 12360 系统正式运行 应急指挥调度系统 城市应急联动指挥系统为公安、消防、交警、急救等应急处置机构提供通信与 信息保障，将各种应急服务资源统一在一套完整的智能化信息处理与通讯系统之 中，市民在紧急求助时，只需拨打同一号码 ; 指挥调度中心接警后，应急联动系统 就可以实现统一接警、统一处警，在无线集群调度通信平台和集成数据信息的支持 下，统一指挥相关部门开展联合行动。 应急指挥系统流程图 金讯通软件技术有限公司通过深入的调查分析，以现行的城市应急解决方式为 基础，结合协同软件及 INTERNET技术的发展，以提供“应急预案的结构、系统、 平台、数据资源”为基础，我们采用以“应急联动为主线，预案制定为辅线”的方 针策略，建立完善的城市应急联动指挥信息管理系统。 此系统应用于 : 城市应急指挥系统、公安局 110 指挥系统、 120 应急指挥系统、 119 火险呼救系统、 122 紧急呼救系统、山林防火应急指挥调度系统、防洪应急指 挥系统 典型案例分析 : 内蒙古通辽市公安局一市九县三台合一建设项目 系统规模 : 市局三台合一系统 :1E1 接入， 4 路接警座席， 1 路班长坐席， 1 路首长席，接 入号码 :110 县局三台合一系统 : 共计 9 个旗县，均为 1E1接入， 2 路接警座席，接入号 码 :110 设备选型 : 美国 AVAYA IPO500交换机 ( 市局) 国威时代 WS848(6) 数字调度交换机 ( 旗县公安局 ) 建成日期 :2011 年 6 月 系统概述 : 通辽市三台合一接警呼叫中心系统，系统要求标准高，建设周期短为主要特 点，我们西安金讯通软件技术有限公司以警务系统高稳定性首要目标。以标准性、 高效性、智能性、系统性、实战性、科学性、高安全性、高可靠性、兼容性高、可 扩展性强为设计原则。务求系统的接警智能化、处警迅捷化、警情信息收集与反馈 及时化、全市警务分析统计自动化、旗县警务警情监督高效性为设计目的。借以提 高市局和所辖旗县公安干警的接警效率、出警速度和准确率，形成一个快速反应、 准确指挥、方便调度的指挥调度中心系统。我们“金讯通”三台合一接警呼叫系统 助力公安民警切实保障人民群众的生命财产安全。 旗县三台合一接处警呼叫中心系统，以警务系统高稳定性首要目标。以标准 性、高效性、智能性、系统性、实战性、科学性、高安全性、高可靠性、兼容性 高、可扩展性强为设计原则。务求系统的接警智能化、处警迅捷化、警情反馈及时 化、警务分析统计自动化为设计目的。借以提高公安干警的接警效率、出警速度和 准确率。 行业成功案例 ( 图标) 内蒙古通辽市一市九县三台合一系统建设项目 陕西省杨凌市公安局三台合一 系统建设项目 陕西省米脂县公安局三台合一系统建设项目 陕西省子长县公安局三 台合一系统建设项目 陕西省商南县公安局三台合一系统建设项目 陕西省柞水县公 安局三台合一系统建设项目 陕西省山阳县公安局三台合一系统建设项目 陕西省高