企业客户服务的优质标准 .pptxVIP

第章 开展客户调研;调研的具体目标为： )客户的总体购买力状况； )其他企业的客户购买力状况； )企业客户的经营状况、地域分布等。 （）形成假设 当调研的具体目标确定之后，就要对市场上各种可能的情况形成一些适当的假设。假设的接受与拒绝都会帮助研究者达到客户调研的目的。 ）陈述性假设。陈述性假设一定要与研究目标有密切的联系。;）不同的行动方案假设。假设也可以用于表达某个行动的不同方案。 （）判断所需要的信息 在调研目的确定并做出相应的假设之后，就需要判断??到调研目的以及对假设进行检验所需的确切信息。 设计调研方案 （）客户调研类型的确定 客户调研按其研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为以下三种类型：;）探索性调研。探索性调研用于探询调研问题的一般性质。 ）描述性调研。描述性调研是通过详细的调查和分析，对已经找出的问题作如实的反映和具体的回答。 ）因果性调研。在有必要表明某个变量是否是引起或决定其他变量的值时，就要用到因果关系研究。 （）资料的收集方法和渠道选择 资料的收集方法和渠道选择是调研方案设计中的核心环节，也是将来调研费用发生; 的主要部分。第一手资料（原始资料）的获得方法很多，如观察法、实验法第二手资料的获得有时比较容易，常见的来源方式有： ①公司自身的信息系统； ②政府的统计部门、行业协会等； ③专门收集资料以供出售的组织或公司。 （）选择执行调研的人员或机构 调研可以由企业内部人员去完成，也可以由专业化的社会组织来完成，另外还可以; 是企业与外部的研究专家联合形成课题小组或请他们完成课题的某一部分，如进行抽样设计或提供特殊的资料分析手段等。 （）样本计划 样本计划就是描述选择这个样本的过程与方法。 一种方法是使用随机抽样。另一种确定样本的方法是非随机抽样。;（）预计要进行的资料分析类型 （）估计调研费用并做出时间安排 （）做一套完整的项目建议书 开展调研 （）收集资料 （）资料的处理 （）资料的分析与解释 （）书写、提交报告;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 12, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:36:3023:36:3023:366/12/2021 11:36:30 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:36:3023:36Jun-2112-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:36:3023:36:3023:36Saturday, June 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:36:3023:36:30June 12, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。12 六月 202111:36:30 下午23:36:306月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:36 下午6月-2123:36June 12, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/12 23:36:3023:36:3012 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:36:30 下午11:36 下午23:36:306月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.2