新员工职业化素质培训教程.pptxVIP

;欢迎参加 ;课程目标;; Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态 ;一、认识什么是职业化; 就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。;“打好这份工”;就是在酒店范围内做符合你的身份、角色 所代表的事情，它包括： 用最好的仪容仪表展现在顾客面前，无论顾客有没有留意到自己 随时观察顾客的需求并提前满足 对服务的细节一丝不苟 听从上司的指令并严格执行 在任何时候不参与、发表不利于酒店的言论 爱护酒店的一桌一凳、一草一木 和善地对待每一位同事 …… ;职业化的作用;职业化修炼之树;英最老酒吧女招待 95岁老太酒吧工作69年;我们身边的职业英雄;二、积极的心态;新进职场的疑虑;谁敢喝马桶里的水？;分组讨论;态度ABC理论;积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态;受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……;两种心态的不同特征;你预计你一分钟能鼓掌多少次？ 实际你一分钟能鼓掌多少次？ 通过这个活动你有什么想法？;新员工应该具备的六种积极心态;美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家记住这个成功公式： 成功 = 目标 + 方法+行动 + 检验 + 坚持 ;第一种积极心态 我有必定成功公式 ; 如果相信自己能做到，我就能做到。 在我生活的每一方面，都会变得美好而又更好。 现在就做，就能把梦想变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。; 诚实 、正直 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 灵活适应 ;如果你是正确的，你的世界也会是正确的。 如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。 当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题在你面前势必迎刃而解。;第三种积极心态 空杯心态 -过去不等于未来 ;第三种积极心态 空杯心态 – 过去学什么不重要 ;过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。 要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过去告别，不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当时看来“很好”的东西，这样才会不断地超越自我。 “满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”，才能更好地融入团队和环境，获得更大的发展。 ;蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭，只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够接受阳光了。它是人才蜕壳羽化前的一种磨练，对人的意志、耐力培养有很好的促进作用。 ;第四种积极心态 蘑菇经历 – 李安的6年“妇男”生活; KFC创始人山德士虽然不曾公开他的肯德基配方，但他曾公开他的成功秘诀： 　　1.不放弃。 　　2.经常相信你自己。 　　3.要忍耐。 　　4.要坚持正面想法。 　　5.坦然面对第1009次失败。 　　6.“人们因闲散而生锈者比精疲力竭者多， 如果我因闲散而生锈过，我会下地狱。” ;“我不以新人、弱者的姿态自居” “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我有充分的精力和头脑学习新的任务和知识 “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好要全心全力地服务我们的顾客” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我一定会在某一个领域成为专家”; 如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制力的人。 年轻人有时候的盲目冲动，有时是能够毁掉一切的。一定要闯过五大“管”： 管好自己的腿，不该去的地方不去。 管好自己的手，不该拿的东西不拿。 管好自己的嘴，不该吃的饭局不吃。 管好自己的眼，不该看的内容不看。 管好自己的舌，不该说的话不说。; 尽量挑前面的位置坐。 学会正视别人。 把走路的速度加快25%。 练习当众发言、演讲。 怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。 咧开嘴大笑，不要怕不雅观。 多说“好、行、能”，少说或不说 “不好、不行、不能”。 每天少犯一个错误，就是进步。;三、认识我们的企业;你是第几个石匠？;企业对我们意味着什么？; 让我们获得生活费用、解决生活问题 给我们提供学习的机会 给我们提供人际交往的空间 让我们发挥个性、施展能力 让我们不断实现和超越自我 ;;认识我们的企业;认识我们的企业;顾客可以说是企