《职场关系与沟通技巧》电子课件 008.pptxVIP

第八讲 职场人际吸引与冲突 什么是人际吸引 怎样增强自己的人际吸引力 如何调解人际冲突 一、什么是人际吸引 人际吸引也叫人际魅力，是人际关系的一种特殊形式，是指人与人之间在情感方面相互亲近的现象，或者说是给予正面评价的一种倾向。 在现实生活中，每个人都会有自己喜欢的一些人，愿意并希望和这些人待在一起。每个人也都有自己不喜欢甚至讨厌的人，不愿意或反对和这些人在一起活动。这些“喜欢”、“讨厌”所反映的实际上就是人际吸引的问题，表明人们之间的心理距离是不一样的。 （一）人际吸引的层次 人与人之间在情感上的亲疏和远近关系是不同的，这就是人际吸引的层次。这种层次反映了人际吸引的程度。 1．合群 合群是人际吸引的初级形式，是指愿意和他人在一起、接近他人的倾向。但这里不涉及是否喜欢他人的情感问题，也不涉及评价他人品质的问题。 社会心理学家认为，人是一种群居的动物，人喜欢和其他人接触，喜欢和其他人在一起，有一种合群倾向。这种合群倾向的早期表现就是亲子间的依恋，也就是婴儿对父母的出现表现出积极反应，愿意和父母待在一起，同父母接近时感到愉快，惊慌不安时寻找父母。而且这种依恋是相互的，父母也依恋自己的子女。 那么，人为什么会有合群倾向呢？人们找出了各种各样的理由来解释这一问题。一种看法认为，合群是人的一种本能，因为合群有利于人的生存、发展和适应环境；第二种解释认为，合群是为满足情绪的需要，即消除恐惧，避免孤独。生活中我们可以看到，人越是恐惧，就越是希望与他人在一起，而与他人隔离的时间越长，恐惧情绪越强烈；同时，人避免孤独的最好方法就是和他人在一起；第三种观点认为，合群是为了获得刺激和进行社会比较。也就是说，人的许多信息、刺激都是从他人那里获得的，人要进行社会比较，就必须通过他人来进行。 但是，也应看到，生活中我们并不是对所有的人都有合群倾向的。应该说这种合群是有选择性的。 2．喜欢 喜欢是人际吸引的中级形式，是指对他人有好感，并积极评价他人的一种倾向，通常表现为倾慕、交情、友谊等形式。喜欢常常是维持人际关系的重要纽带。我们与许多人保持良好的人际关系，不少是与喜欢有关的。 由于喜欢，人们便与他人在情感上保持密切的联系；由于喜欢，人们便会去积极评价他人，缩短人际之间的心理距离。总之，由于喜欢，人们便会在彼此之间产生较强烈的相互吸引。那么，人们在交往中会喜欢什么样的人呢？对这类问题，学者们做了大量的研究，并提出了一系列人际吸引的原则，如外貌吸引原则、相似吸引原则、互补吸引原则等。 3．爱情 爱情是人际吸引的高级形式，也是特殊形式。千百年来，爱情一直是人们讴歌的主题，但人们对爱情的理解是不尽相同的。一般认为，爱情是指成年异性间强烈的情感倾注，也是喜欢的极端形式，它表明了男女之间极为亲密的关系。 作为人际吸引强烈形式的爱情，与喜欢是有所差异的。爱情包含着三个最主要的因素，一是亲近与依赖的需要，二是真心帮助对方的倾向，三是独占性和排他性。而喜欢所包含的最主要因素有两个，一是有相似的认知，二是对对方的积极评价和尊重。在一般情况下，喜欢的程度往往随着交往的增多而加强，爱情则相反，往往随着时间的旷日持久而渐渐淡薄。 （二）个人的吸引力 在现实生活中、职场里，人们彼此间会不会产生人际吸引，产生什么程度的人际吸引，这要受很多因素的影响和制约，包括个人的外貌、性格、能力，人与人之间的关系状况、认知状况和需求状况等诸多方面，我们大体可以从个人吸引力和相互吸引力两个方面分析影响人际吸引的因素。 个人的吸引力是指个人身上具有的影响他人与之亲近的那些因素，包括外貌、人格和能力等方面。美国社会心理学家奥尔波特在研究中发现，在一群陌生人中，初次相会时对他人最具有吸引力的人，往往主要在于他的良好个性特征，如有涵养、礼貌等品质；其次是个人的举止行为，如令人喜欢的动作等因素；最后是能够令人爱慕和尊敬的社会地位和角色。而从一般趋势上看，人们对对方的喜欢、亲近，通常也是先从外表特征而渐渐转向于重视内在属性的。这符合人际认知中由表及里的心理过程规律。 1．外貌因素 人的外貌因素包括长相、穿着、体态、风度等方面，这些对人的吸引力有着重要影响，特别是交往初期，外貌因素的作用是比较强的。 第一，人的长相。好的长相会增加人的吸引力，爱美之心人皆有之。亚里士多德曾经说过：“美丽比介绍信更有推荐力。”尽管我们常说，“人不可貌相，海水不可斗量”，但在现实生活中，长相对人的吸引力的影响是明显的。人们常常喜欢和长相较好的待在一起，和相貌丑陋的人打交道，心里总感到有点不舒服。不仅如此，人们还会对长相美产生晕轮效应。许多研究表明，人们总是倾向于觉得长相有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。 为什么长相美会产生较强的吸引力呢？这也许是人的一种本性，或者说，爱美是人的天性。当然，随着交往时间的延长，人的吸引力会逐渐由外表转