医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案范文  　　医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案 　　根据近期市委督考办在“万人评”活动中反馈的关于医护人员对诊疗项目解释说明不到位，引起患者误解和不满及医护人员及相关工作人员服务态度不好的问题，按照市委相关要求，院党委领导批示，现制定整改措施如下： 　　1.门诊接诊的医护人员，对待患者应态度和蔼，耐心解答患者提出的有关问题，对不能立即给予答复的，尽可能说明原因，不得训斥，推诿，刁难患者； 　　2.加强全院医务人员职责、核心制度的管理，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训，增强全院医务人员依法执业，遵守医院各项医疗规章制度的意识和能力。反复、耐心的做好与患者及家属的沟通工作，了解患者的病情及一般情况，减少因诊断不清及讲述不明，主要针对住院流程及医保政策等问题，而引起的不必要的麻烦； 　　3.对医院的医护人员定期规范化培训，提高业务能力，做到正确接诊，合理的指定治疗方案，严禁滥开与治疗无关的药品及检查，不得增加患者的经济负担； 　　4. 加强节假日在岗人员的管理，各科室值班人员必须24小时在岗，辅助科室必须全力配合医技科室做好患者检查及诊断工作，加强对值班人员的考勤制度，对不在岗人员做出相应惩罚； 　　5.加强对医师工作责任