服务礼仪规范教材(PPT93页).pptxVIP

;课程设置的意义;课程目标;课程大纲;鞋 套 事 件; ;关于课程的几个设问;我国历史上第一位礼仪专家;;1.1 礼仪是什么;1.2 礼仪的基本理念;1.3 服务礼仪的六项内容;1.3 服务礼仪的六项内容——“3A”法则;1.3 服务礼仪的六项内容——注重形象效应;2.服务礼仪之个人礼仪;2. 个人礼仪;2.1 仪容仪表;2.1 仪容仪表三个重要原则;2.1.1 面部修饰;2.1.2 肢体修饰;2.1.3 发部修饰规范;2.1.4 化妆修饰规范;2.2 服饰礼仪;职业女性衣饰要求;女士着职业装五不准;指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;男士穿西装要求 ;精???饱满，面带微笑;关于领带打法的两点建议;2.3 饰物礼仪;2.4 举止礼仪;2.4 举止礼仪的三个原则;2.4.1 站 姿;轻轻入座，至少坐满椅子的1/2后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。 对坐谈话时，身体稍向对方倾斜，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向后回收。;女士进出汽车的姿势;2.4.3 走 姿;2.4.4 手 势;2.4.4 手 势;2.4.4 手 势;2.4.5表情的重要性;2.4.5 表 情;眼 神; 微 笑 礼 仪; 请看着我的眼睛！ ;2.4.7 交换名片的礼仪;如何递交、接拿名片？;名片放在什么地方？——妥帖被重视;外行的表现;2.4.8 握手的礼仪;2.5 语言礼仪;语言礼仪六不谈 ;私人问题五不问 ;2.6 电话礼仪;2.6 电话礼仪;思考：打电话时谁先挂？;思考：打电话时谁先挂？;2.7 座次礼仪;2.7 座次礼仪;2.7.1 座次排列的具体技巧;2.7.1 座次排列的具体技巧;;2.7.1 座次排列的具体技巧;2.7.1 座次排列的具体技巧;2.7.2 座次排列的一般规则;2.8 接待与拜访礼仪;2.8.1 接待礼仪;接待临时访客;2.8.2 拜访礼仪;2.8.2 拜访礼仪;需要做哪些准备工作？;出发前;到了客户办公大楼门前;进入室内;见到拜访对象;会 谈;告 辞;影响服务体验的26个关键因素;3.夏日网贷业务网点服务规范;3. 规范化服务的主要内容;3. 业务规范;3.1 营业前的准备;查看当日平台的借款信息，如有最新消息可能影响客户的出借情况，则应在班前会上提出并商讨应对措施，及时为客户提供出借信息更新服务。 查看工作日志，了解当日预约情况和预约客户的相关信息，致电已预约的客户，确认来店时间，准备相应的材料和文件。 ;3.2 营业中的服务; 在充分了解客户的需求和财务状况之后，客户经理要善于抓住机会，使用合适的方式向客户推介我店服务。介绍相关服务应做到通俗易懂、态度诚恳，不能让客户反感。 同客户签订协议之前，客户经理应详细阐述我店在其中担负的责任和义务，并按照监管部门和夏日网贷的要求，指导客户签订网站注册协议、投资出借合同或保证借款合同，向客户提示产品风险，防范潜在纠纷和诉讼风险。 在协议签订过程中，必须由客户本人签字，不能代签。;3.3 营业后的工作;4.客户经理职业道德准则;思考：你的客户信任你吗？;一切以客户为中心;4.客户经理职业道德准则;有“礼”走遍天下;Thank You !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:04:2623:04:2623:0412/2/2020 11:04:26 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:04:2623:04Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:04:2623:04:2623:04Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:04:2623:04:26December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202011:0