《职场关系与沟通技巧》电子课件 006.pptxVIP

第六讲 职场人际关系技巧 建立和谐人际关系的10个要诀 人际交往中的19个禁忌 一、建立和谐人际关系的10个要诀 我们在前面各讲介绍了处理人际关系时必须了解的各种知识，下面就来介绍建立和谐人际关系的一些具体做法。 （一）注意外表形象 白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。 （二）积极主动交往 每个人内心都非常渴望得到朋友，但是却很少有人能够主动去和他人交流。我们生活中就常常出现这样的状况：两个人坐在一起，可以面对面交流，但是两个人都不愿意自己主动开口，宁可各自拿着手机给远方的人打电话。 勇敢一点，大方地主动给别人打招呼，你一定能很快地赢得一大群朋友。如果你常常在寝室楼道里碰到某个陌生的同学，试着主动向对方点头微笑，你们一定会慢慢熟识起来。 （三）学会幽默健谈 幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人更受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好来培养。 具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。 （四）发扬合作精神 现在很多人都能认识到我们处在一个能力较量的社会，努力在各方面完善自己，这很好，但因为这样，有的人就处处把周围的每一个人当作竞争对象，不愿与别人合作。这种做法是不对的。 当今不仅是一个能力较量的社会，还是一个强调合作的社会。每个人都有自己的优势与不足，彼此之间的思维撞击，往往能产生新的思想火花。 我们很容易感受到，经常与他人交换思想，交流情感，真诚地互相帮助，不仅能够共享成功的喜悦，同时还与他人建立起了良好的关系。 （五）真诚地称赞别人 在与别人相处的过程中，要善于发现别人的优点，感受这份美好，然后真诚地给予别人赞美。这样，每个人都会乐意与你交往。“良言一句三冬暖，恶言一句六月寒”。我曾经看过一本杂志，上面介绍一个周游世界的人，她并不懂得每个国家的所有语言，但每到一个国家，她都会提前学会用那个国家的语言说一些礼貌和赞赏别人的话，这样，她每到一个陌生的国家，都能交到很多朋友，度过愉快的时光。 （六）学会换位思考 换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。 己所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。 当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？ （七）树立开放心态 人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。 西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在4个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”（你知我知）；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己和别人都不了解的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）。 一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，你对别人开放的区域越大，所获得的开放区域也就越大。因此，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。 （八）要善于控制自己的情绪 在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效地沟通和协调。 （九）认真倾听与反馈 与别人谈话的时候，要集中注意力，认真听取对方的观点。倾听对方的