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第四章交往礼仪.pptx

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第四章 交往礼仪;;职务性称呼 职务:部长、主任、经理等 姓+职务:王部长、李主任、马经理等 姓名+职务:周济部长、温家宝总理等 职称性称呼 职称:教授、律师、工程师等 姓+职称:钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称:谢键教授、王忠高级工程师等 行业性称呼 称呼职业:王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业:“小姐”、“先生”等;学衔性称呼 学衔:博士、硕士、学士等 姓+学衔:朱博士、刘硕士等 姓名+学衔:李权博士等 学科+学衔+姓名:工学博士王忠等 一般性称呼 直呼姓名:施忠琴、陈伟民等 只呼其姓:老钱、大王、小胡等 只称其名:忠琴、伟民等;称呼中三忌;2.介绍的礼仪;[ 提问 ]; 自我介绍时的要点;他人介绍;由他人做介绍,自己处在当事人位置。 如果你是身份高者、年长者,应立即与对方热情握手。 如果是身份低、年轻者,应根据对方的反应而做出反应。;基本原则--尊者优先了解原则 先将男士介绍给女士; 先将年轻者介绍给年长者; 先将职位低者介绍给职位高者; 先将未婚女士介绍给已婚女士; 先将家庭成员介绍给对方; 先将晚到者介绍给早到者.; 介绍的姿态 掌心向上,五指并拢,胳膊向外微伸,斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。 介绍的语言 简短、明确;A.将一人介绍给大家; 在被介绍者双方地位、身份大致相似,或者难以确定时,应使一人礼让多数人,人数较少的一方礼让人数较多的一方。 B.将大家介绍给一人; 若被介绍者在地位、身份间存在明显差异,特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时,地位、身份明显高者即使人数较少,甚至仅为一人,仍然应被置于尊贵的位置,先向其介绍人数多的一方,再介绍地位、身份高的一方。;C.人数较多的双方介绍; 若需要介绍的一方人数不止一人,可采取笼统的方法进行介绍,如可以说:“这是我的家人”,“她们都是我的同事”等等。 D.人数较多的多方介绍; 当被介绍者不止两方,而是多方时,应根据合乎礼仪的顺序,确定各方的尊卑,由尊至卑,按顺序介绍各方。;3. 握手的礼仪; ??手握住对方的右手,手掌均呈垂直状态,拇指张开,脱节微屈抬至腰中部,上身微前倾,目视对方。这是礼节性的握手方式,一般适用于初次见面或交往不深的人。; 右手握住对方的右手,左手握住对方的的右手的手背,可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是,如果与初次见面的人相握,可能导致相反的效果。; 右手与对方的右手相握,左手移向对方的肩或肘部。这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。;;1.尊者先伸手 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先(来时主人,走时客人)。;判断对误;判断对错;4. 致意礼;致意的种类;点头致意;举手致意;微笑致意;起立致意;欠身致意;;5.名片礼仪;一、名片的分类 (1)本名式(社交名片) 在一般社交场合使用的名片,面对泛泛之交,不愿深交者,内容只有一个——本人的姓氏大名。 (2)公务式名片 在政府交往中,公司交往中,学术交往中,办公事的时候使用的名片,它需要提供较为丰富的资讯,三个内容。;① 称谓 包括自己姓名,职务,学术性、技术性头衔 ② 归属 包括单位名称,所在部门,企业标志 ③联络方式 包括单位地址,办公电话,邮编 需要强调的是: ①一般不提供私宅电话 ②一般不提供移动电话 ③头衔要少而精;二、名片的使用 (一)名片携带与收藏 名片不仅要带,放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了,一般放在上衣的内袋里边,男同志穿西装,女士放在手袋也行。;(二)名片的索取 一般情况下,交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的,地位高的有优先知情权。 直接了当地索要名片往往会自寻尴尬技巧是:以静制动 (1)交易法 所谓将欲取之必先予之,最简单的的就是直接把名片递给对方,来而不往非礼也,一般情况下对方会回递。 (2)激将法 如遇到某人地位身份跟你不太一样,或对方是异性,出于防范之心或阶层落差之类,可能不给你名片,这种情况下用激将法。;(3)谦恭法 一般对 象是学者、专家、名人用的方法。 (4)暗示法 面对比较熟的人就直接说,但面对不是很熟的人要委婉提示;(三)名片的接受原则 (1)要专心致志,不能三心两意 只有在社交场合跟外国人打交道时,女士可以坐而不立,一般国内场合不能。 (2)迎向对方,双手捧接 (3)有来有回敬对方,要回敬

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