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WelcomeLet’s go!杰出员工训练积极心态第1课心有多宽，理想就有多远；理想有多远，人就能走多远。“不想当将军的士兵，不是好士兵”“UP OR OUT！”小故事：从小职员到总经理十种积极心态之一：企图心小故事：绝食挑战法十种积极心态之二：决心“我想……”？ “我一定要！”小故事：爱诺和布诺十种积极心态之三：主动主人翁精神想企业之所想，急企业之所急 自动自发小故事：别变成“可有可无”的人十种积极心态之四：热情对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火十种积极心态之五：爱心世界上最无坚不摧的武器……?要获得别人的爱， 首先要爱别人小故事：发自心灵的爱小故事：“水上飘”十种积极心态之六：学习谁停止变得更优秀，谁就不再优秀未来最具竞争力的人，是那些持续学习的人小故事：帮助自己的人十种积极心态之七：自信自信？眼睛看不见就相信结果：真正看见了！小故事：“勤快狗”与“懒惰猫”十种积极心态之八：自律自由？自律！小故事：十块钱买一张名片十种积极心态之九：顽强没有任何东西可以打败我们，只有我们自己！小故事：八年飞跃十种积极心态之十：坚持成功就是简单的事情重复做如果成功只有一个秘诀，那就是 ——坚持！职业新开始的四个信念播下一种观念，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。小故事：重生过去不等于未来过去辉煌≠现在辉煌过去不成功≠现在不成功没有失败，只有暂时停止成功小故事：同样恩赐选择成就明天人生只有3天 昨天的选择决定今天今天的选择决定明天小故事：一颗钉子做事先做人小公司做事，大公司做人客户买的并不是你的产品，而是你的人品请大声说：是的，我准备好了！企业认同感第2课 学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否；而上班族的价值基准就是业绩。也就是说，即使知识再丰富，缺少业绩，也无法受到肯定。认识企业企业概况★工作场所与设施★企业历史、使命与前景规划 ★企业的产品、服务及工作流程 ★企业的客户和市场竞争状况 ★企业的组织结构及重要人物企业规章制度★ 考核制度★ 福利制度★ 薪酬制度★ 升迁制度 … … 员工行为规范★公司礼仪★生活守则★公共场所行为规范★工作休息规范 … …认识企业文化★ 经营理念★ 企业精神★ 员工信条★ 管理思想 … … 适应企业文化★遵守规则★相互协助、协调★凡事理性主导， 注意人际关系 融入企业文化★以公司发展为重 ◎团队意识第一◎企业与个人双赢★促进企业文化的改善和发展认识职业岗位★ 责任、权限、义务★ 工作的“前手”和“后手”★ 岗位工作方法和技能责任、权限、义务责任：分配给员工的职务权限：为完成职责而配备的 有限权利义务：100%地完成职责优秀职业人第3课 世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣的职业态度。 ——希尔顿 优秀职业人的八大要素★ 正确接受上司指导★ 思考★ 注意协调、协助★ 提高生产力★ 注意成本★ 随时注意经营管理期的循环★ 致力于改善★ 切实报告职业人的意识★ 自觉工作的意识★ 客户意识★ 团队与合作意识★ 竞争意识★ 学习意识★ 创造性开展工作的意识岗位工作：如何尽心尽责？★ 努力学习★ 重视团队合作★ 主动工作★ 一丝不苟工作赢家两大信条★ 天道酬勤★ 保证完成任务人际和谐技巧第4课 良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉 。与同事相处的原则●平等●友好●公平竞争与同事相处的艺术●招呼闲聊适可而止●远离流言蜚语●牢骚怨言不放嘴边●低调处理内部纠纷●善于肯定别人●善于激励别人与上司相处四原则● 尊重● 听话● 分忧● 正派与上司和谐相处五问●上司是什么样的人？●你是否在帮上司达成目标？●上司喜欢在何种时间处理问题？●你是否对上司寄予你的期望了然在胸？●你是否竭尽全力使你的上司、 部门显得很出色？控制好自己的情绪●当你觉得伤心时…… ●当你觉得愤怒时…… ●当你觉得内疚时……恰当表达语气●不要闪烁不定 ●不要在句子末尾提高音量●避免过度紧张 ●避免脸红心跳不把私人情绪带入工作●深呼吸●捏耳垂●喝杯水 ●出去走走 职业礼仪礼节第5课 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是： 语言只占7%； 语调占38%； 视觉(即形象)占55%。 她们给你的感觉有什么不同？职业化生活化坐姿 蹲姿进车和下车时的礼仪拾东西职业便装职业礼服会客室入座的礼仪（1）会客室入座的礼仪（2）计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序高效时间管理第6课 一个人可以学会更有效地使用多种管理工具，以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。 ——美国管理学会主席吉姆·海斯时间管理“三效”自我心理建设时间管理中的陷阱★ 欠