试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务范文  　　试论公交行业提升公交服务质量应如何文明服务 　　内容提要：公交行业代表一个城市的形象和窗口，我们应怎样做到更文明、更优质的服务，服务全民，如何在公交企业内部建立有效的服务链，培养职工的集体荣誉感，怎样开展星级服务并畅通乘客投诉处理渠道，把提高服务质量与乘客满意度调查相结合，加强员工业务技能培训，使我们公交服务优质化，给我们城市添光加彩，文明交通也就是文明城市。 　　关键词：公交内部服务链 ?集体荣誉感 星级服务 ??乘客投诉渠道 ?满意度调查 员工技能培训 　　一、公交企业内部建立有效的服务链 　　建立有效的服务链应该要开展“文明驾驶、服务乘客、做一流驾驶员”的工作，不能仅限于抓驾驶员管理，而是要着眼于打造一支一流的公交员工队伍，在企业内部形成一个服务链，切实形成机关为基层服务，后勤为一线服务，全体员工为乘客服务的意识，为广大驾驶员提供良好的工作，环境和后勤保障，让他们舒心地为乘客服好务，通过一流的公交员工队伍来实现“安全、快捷、方便、舒适”的公交服务目标，为广大乘客提供一流的公交服务。 　　二、培养职工的集体荣誉感 　　培养有集体荣誉感的员工就需要提高员工的素质，这里的素质包括思想素质。技能素质以及身体素质。 　　（一）、提高员工的思想