第10章领导者的沟通艺术.pptxVIP

;本章教学目的 理解沟通的概念 了解沟通的障碍 掌握有效沟通到艺术 了解非语言沟通艺术 掌握听的艺术 学习通过沟通培养亲和力的技术;主要内容;我们的习惯？;请客 古时，一个性急的王员外有次宴请四个客人。可是过了约定时间了，客人只到了三个，而另一个却迟迟不露面。王员外不由得说了一句： “该来的怎么还不来？ ”一客人听了心里不是味： “难道我是不该来的？ ”乃拂袖而去。王员外着急了：“不该走的走了。”另一客人暗忖： “原来我是该走的。 ”也扭头离去。王员外不由地喊了声： “我又没说你！ ”最后一位客人待不下去了： “讲了半天，却是指我。 ”拔脚就走。只剩下王员外一人呆在那里。 ;;案例;;;;; 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使52航班的飞行员不愿意声明情况紧急。正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报。另外，如果发现飞行员在计算飞行过程需要多少油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极强化物极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。 问题 （1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？ （2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？ （3）如何解决这些沟通障碍？ ;一沟通的基本概念及形式;沟通定义多于126种 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识和情