医院运营战略.ppt

医院效劳;医院效劳的挑战;患者为什么不再来;患者对医院效劳认知的三个阶段;效劳的黄金法那么;患者满意度;“满意度〞上的患者分类;效劳冰山;建立“以患者需求为中心〞的效劳文化;培育优质效劳的“土壤〞;完善效劳流程;患者为中心的效劳流程; 如何做一个优秀的科主任 ;使命;正确认知自己;最怕的致命缺点; 上层领导主要是做后天事情的人 中层领导主要是做明天事情的人 一般人员主要是做今天事情的人;科主任的角色;科主任管理转型;科 主 任 的 必 备 条 件 ;科主任管理什么？; 经营科室的根底是 质量管理;准确质量管理五个“凡事〞;质量管理的内容 ;质量管理; 科室经营的关键是 品牌建立 ;;如何树立品牌呢? ;品牌定位; 第二步：卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括先进技术、齐全的设施、优质的效劳、环境优雅等。; 第三步：整合、持续的传播与应用。医院要靠传播才能将品牌植入患者心智，并在应用中建立自己。做为一个科室要在每一方面的传播活动中，都尽力表达出品牌的概念。 ;品牌建立的方法;打造科室品牌重视团队管理;团队建立的重要意义;高效团队的特征;搞好科室团队建立;团队; 学会处理团队成员的不满