维保修实操要领讲座培训.pptx

工程维保修实操要领;主 讲 内 容;一、维保修工作中的重点;;; 1、维保修协调工作。 工程维保修工作因涉及到物业、业主、开发商及施工单位等各方关系，因此维修监理必须具备较强的协调及沟通能力。 首先，在每次交楼之前，物业公司应积极主动的要求地产公司组织召开工程维保修现场联席会议，联席会议最好由地产公司相关领导主持，与会单位一般由地产公司营销部、预决算部、工程部、施工单位及物业公司等组成。联席会议必须要求形成书面会议纪要并由各参会单位负责人签收，特别是一定要列明地产公司工程部及施工单位各自责任以及处罚细则。这样，以便于成为日后追究责任及进行扣罚的一个重要依据。;范例： 五期维保修联席会议纪要 会议时间：2008年5月12日15：00 会议地点：金碧世纪花园五期工程项目部办公室 与会单位及人员：广州市俊汇房地产开发有限公司（以下简称开发商）：汤济泽 广州市恒大工程监理有限公司金碧世纪花园项目部(以下简称监理公司)：罗小荣 广州市金碧世家物业服务有限公司（以下简称物业公司）：肖利民 深圳广田建设集团有限公司：叶绍东 湛江市建筑工程公司：庞真凤 广州市腾龙门业有限公司：邱国春； 佛山市恒大金属建筑材料有限公司：易旭东 （上述施工单位以下简称各施工单位） 会议主持：汤济泽 会议记录：世家物业 会议主题：金碧世纪花园五期交楼工程问题整改及保修事宜; ;二、维修现场纪律要求： 1、维修大队维修监理须于每天8：30参加监理公司晨会。 2、各施工单位必须于5月12日前将本单位维修人员名册（须注明个人职务和加盖公章）交维修大队，各施工单位维修人员必须按名册每天8：30及14：30前到维修大队签到。如未按规定签到的，则按每次每人200元标准扣罚相应施工单位。 3、各施工单位现场负责人电话必须保持每天24小时畅通，如无故关机则按每次1000元标准扣罚相应施工单位。 4、各施工单位每天须无条件签收《楼宇验楼情况反馈单》，如出现拒绝签收的，则按每次每单2000元标准扣罚责任施工单位。 5、所有施工单位维修人员须在物业公司办理出入证并接受物业公司监管。; ;四、其他注意事项 1、对于长期未收楼单元，由物业公司定期进行巡查和开窗通风。 2、严禁业主自行上楼看房。 广州市金碧世家物业服务有限公司 二00八年五月十四日 与会单位确认签收： 广州市俊汇房地产开发有限公司： 广州市恒大工程监理有限公司金碧世纪花园项目部： 深圳广田建设集团有限公司： 湛江市建筑工程公司： 抄 报：李潇董事长，刘有捷副总经理 。 抄 送：地产工程二部、合同管理部、预决算部，金碧物业集团，各施工单位; 其次，维修监理在面对业主诉求时应尽量站在集团公司的利益角度上去考虑。 维修监理一定要每天对业主报修问题进行筛选分类，如容易解决的问题应马上安排维修人员进行维修处理；复杂的或维修工期较长的问题，应主动与业主沟通，说明维修难度，尽量取得业主的理解，与业主预约维修时间，以便于自己掌控维修进度。; 另外，对于出现的一些重大质量问题或者共性问题，物业公司一定要书面呈报地产公司相关领导，以取得地产公司的支持，加大处理力度。维修监理应定期与地产公司工程部维修监理工程师召开协调会，解决一些重点和难点问题。;范例： 关于金碧世纪花园五期装修共性问题的报告 广东公司李潇董事长： 近期，我司陆续接到金碧世纪花园五期部分业主投诉，反映其入住后出现 厕所返臭、洗手间渗水、卧室窗户渗水、衣柜推拉门变形等共性问题。因上 述问题已影响了业主的正常生活，业主对此意见较大。现将具体情况汇报如 下： 1、厕所返臭问题 五期大部分业主自入住后，发现卫生间每天会出现一股臭味。经工程二部、 施工单位及物业公司工程人员上门查看，发现返臭原因主要为洗手间马桶安 装不规范，底座密封不严，公共洗手间马桶底部接口缺少配件（密封圈）， 导致马桶底部返臭。截止到目前，我司客服前台累计接到此类问题投诉13 户，其中28—100