好又多店长管理—客收控制点NO01.pptx

客.收-店長的控管重點;公司设置标准流程,来协助店长稽核易 产生的环节疏失,但如能提早端倪到问题 的征兆及控制,方能有效降低坏事发生 机率!!若消息灵通也可以讓事前減少 不必要的損失….;引言;课程大要;1/?.先開心.?;悟;「最重要的资产是人,如果不以人为流程最 重要的核心,必遭失败.重要的不是获利动机,也不是组织总部的规模,而是人。」;”人“是围绕在我们这两个小时且密不可分,而且大家也对‘’人‘’的重要性非常在意! 先控制源头!人思维的纪律,再提及实际的控管重点,方能引发真正??行效能,因为我们最终的效益….还是要让企业体,基业长青! 在进入课程前,请你尝试着放下身段,以员工及顾客的角度来看.听与思,也许才能看的到.听的进.思的透这些末端的声音!!??;要爆发能量得靠积累而来!你是所有“人”的问题产生,好或坏的 ”种”因者;先从主管.员工日常工作中去观察,并力求改进福利!在以不影响公司规范及过度增加营业费用负担下,而且是大多数人能享有的!! 从简单.平凡做起,因为不起眼!所以必须要靠积累,有好的习惯加上自律才能生成好的公司文化!(每周一.周六迎接…)。 身边的店助理态度好吗?她是地下店长吗?也许连处主管都让她3分…. 店里的客.收主管!他们是不是也面临着,自我能力不足的迷盲 ?你伸出了援手吗??;2/事前控管重點;店长的四个思維;观念;态度;观察(员工);下雨天的店入口大厅,地板上止滑垫与客人的湿答答鞋底浅藏危险,观察过吗?? 老人临时忘记带老花眼镜,而服务台又忙的不可开交,此时办卡他又要自己填具资料时…. 客服存包(人工或寄物柜),为何大排长拢或明明有不少顾客急需使用,却…. 自认为非常清楚的活动告示,却让前台客服员解释的口沫横飞!! ;推车.提篮干净/安全,并有确保量的充足吗?? 认为顾客看的到的标示,是以大多数顾客身高视线来订的吗? 顾客在收银区投诉,又不知道该收银员编号,经常零钱不足!又要让客人出具零钱,找换时…拿起50元以上钞票,东照西看不时还拉扯出声音时…. 商品在结帐区分类时,收银员粗心!不专业!造成顾客不悦,你了解过原由了吗?!;执行;反思末端现象,所引发的营管变革思维,有助于下正确的行动!并降低成效落差!;店长的一天七问;1/大力推行内部服务文化吗?;2/到客、收巡视过了吗??;3/怎么解读看.听到的现象??;4/知道顾客的购物旅程吗??;5/满足了顾客预期心理了吗??;6/让顾客为好又多也疯狂了吗??;7/怎么观察?怎么解决?怎么执行?;花大半時間在檢視店長的客收控制 重點方向,再回頭來復習一些 在客.收依公司標準流程 的工具.報表….;4/共通控管重點;乐观!亲切!细心!笑容!! 服装.仪容整洁适宜否!? 主动引导.排解效率佳!? 普通话运用是否适宜!? 非重大客诉处理马虎!? 客.收员的休息室重视!? 应对用语及眼神尊重!?;5/客服常態事項;客服项目,动线交叉!? 人员交叉支持性差!? 活动与赠品信息错乱!? 赠品仓库无定期规范!? 广播系统信息紊乱!? 广播人员声调.语气!? 意见表重视及反馈弱!? ;抽檢及了解报表类工具;抽檢及了解 客服中心流程类;6/收銀常態事項;非常客熟悉结帐区吗!? 收银区纵.横角度盲点!? 收银区提篮.推车乱象!? 收银替补性工作运用!? 材料.工具..等破.损.漏!? 台面清洁擦拭度如何!? 高峰期现场主管应变!?;抽檢及了解报表类工具;抽檢及了解 流程类(收银员/收银中心);收银课组长的职责 异常事件的处理 问题商品的处理 包装应注意的事项 易失窃物品 易藏匿商品公告栏 快讯商品公告栏 人员排班技巧 服务时的态度 服装仪容 塞车;耗材 资产;附記;凡走過必留下足跡!!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:33:4222:33:4222:3312/2/2020 10:33:42 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:33:4222:33Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:33:4222:33:4222:33Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:33:4222:33:42December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was