外贸业务员职业心态.ppt

谈谈法国客人，下了2个货柜的电脑机箱，白色+黑色。 电话回访，说颜色刚好调换了。公司内部自查出货记录，没错。 再次联系客户确认情况依旧。 南非客户，下了4个货柜印象订单，说明了交货期的敏感，但由于商检突然加强，清关手续… 不要总是自以为是地为客户着想! 我们的产品主要是载重半挂车,一般来说是越重越好,但是一次泰国客人,因为工程师在生产前确认一种结构,会导致重量差异较大, 未向客人请示,直接以最结实的结构做了,但目的国有严格的半挂车自重限制,上牌照 遇到巨大困难…… 2. 客人也有可能犯错! 是邦助客人改正避免巨大损失呢还是以不是自己的问题而跟客人较真! 发现客人图纸上的一点小问题, 如果完全按图纸做,是符合合同,但可能就会丢了这个客人…还会带 来许多麻烦,指出客人图纸的问题,说明我 们对此点的怀疑, 反而客人大加赞赏我们的专业精神! 细心的延伸…… 重点来说明订单操作过程中的一些需要注意的细节,如产品包装,表面处理,唛头,提单等单据上的注意点 巴西 客人的 CNPJ号 及 NCM CODE * 经常查一下柜子的状态,及时跟踪并预报给客人, 不要中断服务, 协助清关. 积极询问产品的质量等满意情况 不能因害怕出问题而不理会客人, 不能因为自己的产品或是价格有一点优势就不主动了 要掌握客人下单的周期，做好前期订单的回访的同事要提醒客户返单。 * 不要自满，满足于现状会让你止步不前 坚持低调做人，高调做事。用平和的心态去看待事情，不顺心时安贫乐道，阔达大度，顺心时不骄不狂。高调做事指的是对事情要有一个很高很专业的姿态去做，做事要求完美，要求每天都进步。 谦虚是终生受益的美德。“知之为知之，不知为不知，是知也”“满招损，谦受益”“谦虚使人受益，骄傲使人落后” * 有些人有了些客户了，以为自己就很了不起了，不思进取还经常提待遇，提升官 任何时候，付出和回报总是对称的。谈谈老板高血压入院，谈谈自己同学创业的故事。 * 案例：1800工资，答应涨，然后… 案例：强烈要求我配置手机，费用不报销 案例：几个新人干了大部分工作，很累。几个人吃饭诉苦私下解决。 案例：同学兼同事金手指，其他同事要求我和他划清界限。 案例：同事排斥，（疯妞，别惹我）…… * 同事之间最容易形成利益关系，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。日常交往中我们不妨注意把握以几个方面，来建立融洽的同事关系。 1. 主动融入，观察和了解身边的人。 你要明白刚才提到的那些人，老板也好，同事也好，都是你以后工作当中天天打交道的人，无论你到哪里，你的职业生涯一定会遇到形形色色的不同类型的，不同脾性的，不同学历的，不同阅历的人。学会和不同人和谐相处是一个人是否成熟的一个很重要的标志。 主动很重要，不要坐等着别人来邀请你，等着别人来吩咐你，等着别人来指导你。凡事主动只有好处，没有坏处。 同事去吃饭，没有邀请你，你可以说我也去 2. 以大局为重，多补台少拆台 ??? 对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。 3. 对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒 ??? 许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心 4. 与同事、上司交往时，保持适当距离 ??? 在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。 ??? 5. 在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉 ??? 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。 * 阿里学院揭牌仪式上，企业代表提问最多的问题是：你愿意去郊区工作吗？ 一个陌生的城市，甚至一个更陌生的城市郊区 单位工作环境？说说建出的工作环境变迁。办公室空调？宽敞的办公桌？全新配置的电脑？ 语言：谈谈林岚的故事，谈谈丽江旅游小王的故事 饮食、习惯： * A，衣食住行安排好 B，接受你不