某汽车经销商前台接待培训_内部资料(ppt95).pptxVIP

奥迪经销商信息管理培训;培训内容_第一天;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;;;;信息的特征;;;;;; 传统管理时期 技术管理时期 资源管理时期 ;;;; 第一阶段手工文件管理 第二阶段技术支持管理 第三阶段信息资源管理;;;;;;;;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;讨论： 前台接待员在接待客户过程中，获取客户的信息 有哪些？ 这些客户信息的用途分别是什么？;;根据关系划分客户;;奥迪经销商信息管理培训;;;;; 小结：每一个客户信息的获取都需要我们投入大量的人力、物力成本，在客户资源争夺日趋激烈的形势下，业务人员应该充分珍惜每一个与客户沟通的机会，客户信息资源获取和分析。;;;;;;;;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;; 预约的目的;; 准备的目的;; 接车的目的;;;;;;;;;;;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;; 奥迪的品牌价值;奥迪经销商信息管理