中医医院标准服务规范.docx

靖州县中医医院 标准服务规范 二零一五年三月 目录 前言 .................................................................................................................................................................3............... 一、言行优质服务 ........................................................................................................................................3............. （一）语言优质服务 .....................................................................................................................................3............ （二）行为优质服务 .....................................................................................................................................5............ （三）基本准则： ........................................................................................................................................6............. 1、职业道德规范 ............................................................................................................................................................... 2、基本服务理念 ............................................................................................................................................................... 3、行为规范 ....................................................................................................................................................................... 4、语言规范 ....................................................................................................................................................................... （四）工作语言行为规范 ............................................................................................................................9............ 1、医生语言行为规范 ........................................................................................................................................................ 2、护士语言行为规范 ..................................................................................................................................1..1...........