管理体系和质量管理体系概论.docx

管理体系和质量管理体系 第一节质量管理体系的基本知识 一、概述 （一）体系、管理体系和质量管理体系2000版ISO 9000族标准的作用，是 帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系气可以认为：不 了解体系，就不能理解标准，更不能建立和实施有效的质量管理体系。 在管理领域，体系和系统并无严格区别，既可称为体系，也可称为系统。 2000版ISO 9000族标准将两者视为同义词，所以，质量管理体系，也就是质 量管理系统；系统科学的有关理论，同样可用来研究质量管理体系。 质量管理原则之一管理的系统方法”强调:”将相互关联的过程作为系统 加以识别、理解利管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 研究体系（系统）的主要工具是系统工程。系统工程是以系统为对象的一 门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术， 也是研究和解决复杂问题的有效手段。 体系（系统）可以说无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到企业、产品 和过程，都可视为一个体系（系统）。人们总是通过体系认识自然，了解社会。 成功的管理者总是通过体系（系统）去管理组织，通过体系（系统）一来提高管理 PAGE PAGE # PAGE PAGE # 效率和总体业绩。 在系统理论中，将体系（系统）的组成部分称为体系的单兀或兀素，当体系 的组成部分不很明确或组成部分数量较多时，我们习惯将组成部分称为”要素 ”，以强调体系中的主要元素。 ISO 9000标准将体系（系统）、管理体系和质量管理体系三个术语定义为: 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的的体系o 质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 根据ISO 9000族标准约定的术语替代规则，管理体系是:建立方针和目标 并实现这些目标的”相互关联或相互作用的一组要素气 同样质量管理体系中的”管理体系〃也可用管理体系的定义所替代。 不难看出，质量管理体系和管理体系都具有术语体系”的所有属性，其实 质都强调相互关联和相互作用的一组要素”，而质量管理体系还具有管理体系 的属性。 从定义可看出，质量管理体系具有以下特征： （1） 具有（在质量方而）指挥、控制组织的管理特征。 （2） 在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征。 （3） ?与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的 体系特征。 （二）质量管理体系的主要特性 总体性 尽管组成体系的各要素在体系中都有自己特定的功能或职能，但就体系总 体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现。体系的总体功能可以大于组 成体系各要素功能之和，或具有其要素所没有的总体功能。 体系和要素是辩证的统一。以汽车发动机为例，它木身即可以作为一个” 系统，而在研究对象是汽车时，发动机这个系统就转化为汽车这个体系中的 一个要素〃。 关联性 组成体系的要素，既具独立性，乂具相关性，而且各要素和体系之间同样 存在这种”相互关联或相互作用的关系。过程控制，特别是统计过程控制的任 务之一就是识别、控制和利用要素〃之间的关联性或相互作用。如：由于日本 的一些企业采用了三次设计〃（系统设计、参数设计、容差设计），充分利用了 有关参数之间的关联作用（统计上称交互作用“），从血做到了能用次于美国的 元器件组装优于美国的整机。相反，如果对要素之间的关联性不加识别和控制, 就有可能造成不良后果。乂如:在设计更改中，如果只考虑更改部位的合理性, 而不考虑更改对其他部件和整机的影响，这在客观上就有可能制造”了一个质 量隐患。 有序性 所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系冃标的全过程按照严格的逻辑关 系程序化。通常我们不能保证执行体系目标的每个人在认识上完全一致，但必 须使他们的行为做到井然有序。体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在） 的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度乂与组织的产 品类别、过程复杂性和人员素质相关。 为了做到有序性，可以编制一个经过优化了的形成文件的程序，以规定一 项活动的目的和范围，由谁来做，如何做，在什么时间、什么场合做等。对于 一些约定俗成的活动，只要大家能习惯地遵循，也不一定通过编制文件来达到 有序化。 动态性 所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。 应当强调，体系的结构(包括其管理职责)总是相对保守和稳定的因素，而 市场和顾客的需求则是相对活跃和变化的因素，一般而言，询者总是落后于后 者，但又必须服从于或适应于后者。为了保持体系的动态平衡，为了使体系能 适应于市场和顾客的不断变化的需求。这就要求一个组织不仅应当理解顾客当 前的需求以满足顾客的要求，而旦应当理解顾客未来的需求和争取超越顾客的 期望。 二、质量管理八项原则 (一)质