中医护理工作计划..docxVIP

中医护理工作计划 2021年优质护理服务丄:作是在2021年全院全面开展“优质护理服务”活动的 基础上，为进一步深化“优质护理服务”丄作内涵，以“提升职业素质、优化护理 服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护 理服务”活动经验的基础上，特制定2021年推广“优质护理服务”工作计划： 一、 指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以 病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患 者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、 工作目标 在新增加ICU、NICIT、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优 质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理 服务」:作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、 工作措施 （一） 修订各种制度、标准 按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护 理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专 科护理常规》，何一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学 习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度 落到实处。 （二） 全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三 级三严”入手，毎月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、 服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质暈。每季度综合学习内容考试 一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。 2、提高临床护士的实际「?作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、 血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培 训内容。 3、 加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部所规定的16个项 目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与 考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技 能操作水平，从而提高护理服务。 4、 提高护士长的管理水平，护理部制定了《病区护士长周计划安排》，并组织 培训，严格按照PDCA循环管理模式进行护理质量管理与持续改进。 5、 加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护 理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遊循的规范和程序;护士关的仪表、 礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊虫，心理上得到安慰， 情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部计划5月份开展护理礼仪表演和演 讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪规范和服务水平。 6、 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察 病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。 7、 注重收集护理服务需求信息，护理部和科室每月组织部分护士长和优质护理 服务小组K通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调査表等, 获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过患者满意度调査收集 优质护理服务最满意护士，科室毎月、护理部毎季度评选优质护理服务明星护士， 对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。 8、 在全院临床科室开展优质护理服务，每季度评选“明星护士”，将人性化服 务理念作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的 薄弱环节，増强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质最和水平，促进我 院护理文化建设。 9、 细节决定成败，抓好护理服务细节，提供细微的人性化服务，是我院优质护 理服务试点工作的一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的 护理理念贯穿于工作的方方面面。 规范护士职业用语和行为举止。 如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人 入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是 称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、”阿姨”等，让病人感受到温馨的规范的护 理服务。 实行形式多样的健康教育。 在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及健康指导中，采 用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交流、护理人员示范等多种方式，使患者更加容 易掌握相关内容，减轻患者的紧张恐惧心理。 实行“四声服务。 病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;服务不足有抱歉声。要 求所有护士做到不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属 说“我不知道，我不清楚” 0 开展预约出院服务。 出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复 印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的