物业公司年度工作总结.docVIP

XX物业公司年度工作总结 XX 物业公司年度工作总结范文 去年是飞跃发展的 一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里， 某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下， 始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况， 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作， 初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学 化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的 轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 受到小区业主的好评， 现将物业管理年度工作总结如下： （ 一 ） 房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重 要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管 理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并 责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危 害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 （ 二 ） 公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正 常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的 维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维 护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修 工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、 设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。 （ 三 ） 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我 们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工 及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题， 及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿 化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强 绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象， 绿化完好率为 98%。 （ 四 ） 环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境 逐步完善的情况， 大家齐动手定期、 不定期组织进行大扫除， 制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装 化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保 证了小区的卫生清洁美观。 （ 五 ） 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物 业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环 境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗 位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核 标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常 工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要 求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事 大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 （ 一 ） 业主入住前期物业管理工作。 （1） 熟悉小区各项设施、设备的施工情况 ; 进驻后，我们 为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一 手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的 称赞与好评。 11根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建 议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完 成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷 淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 11 搞好保安员前期的培训工作 ; 保安工作是物业管理 中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安 员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办 法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队 的工作受到一致好评。 配合开发商的售楼工作 ; 为了配合开发商的销售工 作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合 售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了 二块 * 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定 效果。我们除派专人配合销售部， 全体员工还放弃节日休息， 配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销 售部的肯定和称赞。 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作 ; 为 迎接业主入住， 顺利完成交楼工作， 在公司的指导和帮助下， 我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。 如入住通知书、 前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际 情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业 主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办 理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 ( 二 ) 加强管理服务工作，提高服务质量 ; 树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为 本的服务精神 ; 业主的