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年度信息公开工作总结范本 年度信息公开工作总结范本 【导语】信息公开是指国家行政机关和法律、法规以及规章授权和委托的组织，在行使国家行政管理职权的过程中，通过法定形式和程序，主动将政府信息向社会公众或依申请而向特定的个人或组织公开的制度。以下是本站整理的相关资料，希望帮助到您。 20xx年，沧州供排水集团将内部信息公开工作管理办法进一步完善，按照河北省政府信息公开协调小组办公室对政府信息公开年度报告编制和公布工作的要求，今年我集团对本年度企业各类信息进行重新梳理、归类。为保障广大人民群众的根本利益，进一步提升我单位的服务质量，今年我单位继续通过各种渠道公开企业信息，并进行进一步丰富拓展渠道，严格地按照工作要求完成了信息公开工作。 一、信息公开工作开展情况 在市政府办公室的领导下，我公司高度重视信息公开工作，尽努力做好本项工作，并将信息公开工作纳入我单位的年度重点工作。20xx年我单位加强社会监督，增加工作透明度，通过多种形式向社会发布各种信息。进一步保障了公众的知情权、参与权和监督权。供排水作为社会特殊行业，我单位也结合供排水行业的特点提高服务水平，让公众切实感受到供排水工作信息公开给公众带来的益处，公众的监督和反馈也进一步鼓励和督促我单位的信息公开工作。 为保证企业信息公开工作有效运行，沧州供排水集团进一步加强信息公开领导小组的领导职能，信息公开领导小组成为了企业信息公开工作的有力保障。信息公开领导小组是以肖向民总经理为组长，以总经理工作部（办公室）为主要负责部门，信息化管理办公室、党群部、各子（分）公司主要负责人为成员的组织机构。在这个机构中，各个领导小组各行其职，相关职能部门负责具体的信息公开工作，明确了各部门的责任义务。通过不断完善，信息公开领导小组责任明确，工作细化，流程规范，高质，高效。同时，设有信息管理员专员岗位，专门负责信息梳理和网上公开。并设有文件管理员对政府部门信息公开的有关文件进行整理，由集团领导进行批示，组织落实，并对企业信息公开工作进行指导监督。 为进一步拓展信息发布渠道，使信息公开多样化，简单化，及时化，沧州供排水集团以企业网站、政府网站、新浪微博账号、微信公共号（czgpsjt01）为主要发布渠道，在窗口单位建立宣传栏、开展公开宣传、定点发放宣传资料等多种形式的信息发布渠道，努力做到将信息传达给每一位用户。在企业网站建设方面积极谋划改版，让更丰富的内容呈现在公众面前。 用户可以通过我单位自主研发的客服平台自主查询用水信息，该平台集水费查询、故障报修、水价咨询、投诉处理等服务功能于一体，用户只需拨打企业服务热线2021111、2050111即可实现水费查询、用水咨询、停水查询、管网抢修报修。20xx年度，该服务平台共受理用户咨询84524人次，其中，水费查询和停水查询21817人次。此外，继续开展青年志愿服务活动。年内，共完成50余个居民小区志愿服务活动，累计受理用水维修和咨询服务500余次，发放宣传资料1.5万余份。 沧州供排水集团还在企业营业厅专门设立了用户咨询接待室，抽调相关业务人员集中为用户提供水费查询、用水咨询、用水证补领等服务，得到了广大用户的一致好评。同时，在企业营业厅通过电子屏进行宣传用水政策、用户常识、水价信息等。 二、政府信息公开情况 （一）主动公开企业信息。 1.主动公开企业信息数量。截至20xx年12月31日，沧州供排水集团共发布各类信息198条。其中：下属单位发布62条，沧州供排水集团在沧州市政务网发布政府信息136条，全部为“政务公开”栏目公布。本单位除在沧州市政务网发布信息外，在本单位门微信服务号推送信息189篇，报纸刊发专题报道20篇，微博服务号公开81条信息。 2.主动公开内容。 按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，为方便用户了解用水信息，普及供用水知识，供排水集团结合企业自身情况和行业特点，根据用户需求确定了企业信息公开的重点和时间。对于涉及用户切身利益的相关信息，以及需要社会广泛知晓或者参与的，反映集团机构设置、职能、办事程序等情况，列入了企业信息公开的范围，并对有关供水、排水的法律、法规；最新水价收费标准及用水分类信息；行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限等；涉及用户用水、排水的有关文件、程序、规范、承诺等；计划停水或突发事件停水信息等内容作为重点公开事项。 （二）依申请公开企业信息。 20xx年，沧州供排水集团未接到信息公开申请。用户主要通过电话及窗口单位咨询的方式，对水价、用水申请工作程序等进行口头询问。20xx年，集团服务热线共受理用户咨询84524人次，集团均按照规定给予了及时解答回