目标管理与绩效评估.docx

經營管理研習系列 目標管理與績效評估 目 錄 一、 什麽是成功的目標 ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉1二、 確立成功的目標 ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉4三、 展開公司目標（結果指標、財務指標） ┉┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉ ┉11 Workshop ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉ 14 四、 建立有效的行動計劃 ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉ 16 五、 如何運用目標管理提升 ISO9000 執行績效 ┉ ┉┉ ┉ ┉┉ ┉ 18 六、 績效評估與年度考核 ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉ 19 七、 建立績效合約 ┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉ 22 八、 有效的績效評估 ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉ 30 Roleplay ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ ┉ ┉ ┉┉ 36 目標管理與績效評估 目標管理與績效評估 PAGE PAGE 10 一、什麽是成功的目標 目標是什麽？ a．目標的重要性：沒有目標，就沒有動力 方向 激勵員工去工作 啓發創造性思維 解決問題激發創造力 目標的種類 方向性目標戰略性目標營運性目標 目標的表達（ 3 W 1 H ） 該完成什麽工作 由誰來完成這項工作何時完成這項工作 如何完成這項工作 區別標準和目標 目標是階段性的 是達到後又要立即建立新的標準標準是一種延續的 是須一次又一次重復達到的準則 Practice 請對下列題目進行“目標”、“標準”、“都不是”的判斷 ① 車間每天保持清潔、整齊。 ② 在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。 ③ 在 9 月 30 日前，把你所在部門的管理費用減少５％ ， 辦公用品開支 ≤ 3000 元。 ④ 在不增加費用的前提下，明年 6 月 30 日前無繩電話的銷售量增加 10% 。 ⑤ 來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。 目標的要素 目標五要素 明確的（ Specific ） 可評估的（ Measurable ） 可達成的（ Achievable ） 相關性的（ Related ） 宗旨 受時間和資源限制的（ Time and Resource Constrained ） 制訂出的目標能夠讓員工受到鼓舞把員工納入制定目標的過程 績效評估與考核容易 二、確立成功的目標 目標從何而來 使命→遠景目標→戰略目標 上一年度（階段） 目標回顧 營運性目標 現階段（年度）內、 上一級目標外因素與需求分析 使命→遠景目標→戰略目標a．公司使命 爲了保證企業在整個經濟系統的利益，管理者必須決定 向社會提供何種商品與服務。這也是存在的理由，這就是使命。 例：迪士尼—帶給全世界的人們歡樂 遠景目標示例：十年以上的長期目標 例： 塑造我們的公司品牌，成爲明星企業。讓我們的産品亮相於 2008 年奧運會帶領全世界進入噴射機時代 戰略目標—三 ~五年的中期目標 例： 三年內在華東地區增建規模兩倍的廠區 三年後新産品銷售額占總銷售額的 50% 三年內跨足超市連鎖業 平衡計分卡 BSC 平衡計分卡將企業策略轉化爲四大構面——財務、顧客、企業內部流程及學習與成長，就像噴射機完備的導航儀器，幫助企業隨時掌握內外部環境及績效因素，俾利調整策略及採取對應的行動，使企業能在未來的競爭中致勝。 年度 SWOT 分析 年度 SWOT 分析表 內部強弱分析 強勢 (S) 弱勢 (W) 策略形成 外部環境分析 國際需求持 研發能力強，生産技術成熟 建立國外行銷據 廠房受限，産能擴充不易 迫於産量及交期，導致成本意識薄弱 機會 (O) 威脅 (T) 續成長 日幣升值外銷趨緩 東南亞新增産能占總 需求 10% 點，爲自創品牌鋪路 繼 續 開 發 新 産品，維持競爭優勢  開拓國內外 OEM 評估大陸設廠可行性導入標準成本制度 製錶日期： 年 月 日 目標形成的方式 “自上而下”還是“自下而上” 兩種形式同時存在 前者是管理，是分解；後者是討論、是完善 是我自己的事 執行者的參與使之獲得尊重，感到激勵、産生熱情， 從而認識到：“這是我自己的事。” 在每一步驟中，應當安排執行者的參與，這是成功的基礎。 基本步驟 回顧與需求分析 目標方案的提出 討論及匯總平衡確立目標 批准實施 選擇優先性目標 選擇目標的原則 必須是重要的 必須塑造出急迫的意識必須能激勵員工 必須有挑戰性的目標 必須在 3— 4