关于2020年个人的工作总结.docxVIP

关于XX年个人的工作总结 　　光阴飞逝，转眼间20天就过去了，在奥斯卡大上海工作的这一段时间中，分别在票务，影务，卖品岗位实习，感受颇多，收获颇多。从几乎没有接触过电影院工作岗位的新手，到如今能独立地完成售票，检票，卖品。很荣幸有时机能融入奥斯卡大上海影城这个大家庭，我用乐观豁达的心态面对新环境、新指导、新同事、新岗位，将20天的实习变成一个良好的开展机遇，同时也是一个很好的锻炼和提升自己各方面才能的时机。管理标准、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快是我这短短20天来切身的感受。在此，首先特别感谢指导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我可以很快地适应了影城的管理与运作程序，努力做好本职工作。　　回忆在影城的20天的工作，一切都是新颖也处处存在着挑战，通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深化的认识，现将个人工作总结报告如下：　　一·在劳动纪律方面，遵纪守规，遵守部门管理制度。　　我热衷本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，严以律己，摆正自己工作位置，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守各个影城岗位，需要加班完成工作时加班加点，保证在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原那么，积极主动做好本职工作。　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己，一切以工作为重，服从指导安排，做好个人工作方案，认真完成值班经理交给的每一项任务;虚心向同事们学习，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作认真主动，做到多看，多问，多学，按时按质完本钱职工作任务。在很短的时间内熟悉影城各个岗位职责，明确了影城工作的程序，方向，进步了工作才能，在影城详细的工作中形成一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作，在自身方面，我认真积累工作经历，注重专业影城理论知识的完善，以期能使自己的程度不断进步。　　二·认真学习影城岗位职能，工作才能得到了一定的进步　　〔1〕影城票房岗位学习　　按照票房工作流程及要求进展工作，为观影人员提供热情，周到，专业的效劳，纯熟操作售票系统，并且掌握影城即时活动信息，按照活动要求进展相关操作，在每一个工作时间内，服从影城人员的管理，对不正确的地方随时进展修改。售票人员每日上岗，应注意一下几点：　　一是准备工作，上岗前注意自己的仪容仪表，按规定时间及时开启LED屏，领取备用金，对讲机，电影票，会员卡，影片宣传页等相关用品，不得携带私人物品，填写每日?票房日报表?，仔细核对排片表，确保影片场次与影城安排一致。　　二是售票工作，遵照票房六部曲售票〔1问候顾客2询问顾客寻求3重复顾客需求4询问顾客是否有会员卡，优惠劵，5按公司规定出票，唱票，找零，递票6致谢道别〕，纯熟操作售票系统及简单故障的排除方式，熟悉每部影片的票价及兑换方式，态度和蔼热情大方，理解影城各项活动并主动向观众推荐，为顾客营造一个良好的观影环境，影城的售票工作分为现金售票，会员卡售票，优惠劵售票，严格按照影城规定出票。　　三是结业工作，最后一场电影开场后10分钟后票房完毕营业，清点售票金额及相关物品，认真，正确填写售票日报表，将各种票据归类。检查售票系统是否正常，关闭票房电源。最后经值班经理核对方可下班。　　在票房的7天，体会到了效劳人员的辛苦，也看到了辛苦过后顾客们的开心。　　〔2〕影城影务岗位实习　　影务人员应有纯熟地接待流程，标准的效劳流程，参与影城整体运营值班，合理正确处理影厅出现的突发状况，熟悉消防器具的使用和各个消防通道。负责正常经营期间观影场地的卫生保洁，每日观影场地的布置和物品的回收存放，承受顾客的临时咨询，为顾客提供细致。耐心的咨询工作。　　一是开业准备工作，员工按规定标准整理仪容仪表，上岗前领取影务工作用具如3D眼影，排片表等填写?影务日报表?做好记录。开启厅门，检查各个消防平安通道。　　二是营业中影务工作，影务工作主要分为检票，检票是指观众入场观影时进展的票据核查工作，进散场效劳，来访接待，巡厅。影务人员要做到举止文雅大方，态度和蔼，一个良好的礼仪标准包括站姿，手势及效劳用语，认真负责的逐一发放回收3D眼镜，在巡厅的同时应注意影片的放映质量和影厅的温度及室内温度，每个平安通道的正常使用。合理处理影厅突发事件如放映事故。　　三是结业工作，最后一场电影完毕后完毕营业，进展厅内巡视，注意是否有未离场观众，遗留物品，将影城各个厅门锁闭并确保影城通道处于关闭状态，将各项领用物品进展回收登记。正确填写?影务日报表?。由经理核对确认，方可下班。在影务的认真学习很重要，关系到影院的正常营运。　　〔3〕影城卖品岗位实习　　卖品是影城不可缺少的一部分，在卖品部应有熟悉的接待流程，全面的理解产品常识，专业的促销用语，注意自身清洁以及工作环境的清洁，各种半成品〔杯装饮料，爆米花〕