2021年°客户关系管理公开课.docxVIP

精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 360°客户关系治理【课程背景】现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要位置，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一； 关注顾客表现在很多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互协作相互制约的完整体系； 引进客户关系治理在所必定；企业必需建立一套科学系统的客户关系治理方法， 以有效开发新客户， 360°客户关系治理 【课程背景】 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要位置， 以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心 思想之一； 关注顾客表现在很多方面， 而且这些方面又不是孤立的， 他们成为相互协作相互 制约的完整体系； 引进客户关系治理在所必定； 企业必需建立一套科学系统的客户关系治理 方法， 以有效开发新客户，保留老客户； 如何将客户关系治理的理念和方法，贯彻到企业的 每一个流程，表达在员工的日常行为之中，是本课程的关注意点； 【课程收益】 1. 深化明白客户关系治理的理论系统学问和基本理念； 2. 客户关系治理与公司进展战略； 3. 把握有用有效的客户关系治理方法； 4. 根据什么标准对客户分类，进行差异化治理，实现最高投入产出比； 5. 明白企业为了开发潜在客户，深化现有客户关系，保留老客户，应当建立怎样的业 务流程，采纳什么样的有效方法以及利用哪些信息技术； 6. 明白 CRM应用系统的设计思路，明白 CRM系统的主要功能模块；