物业管理知识应知应会.pdfVIP

锦绣江山物业管理知识应知应会 1、 锦绣江山住宅小区由谁来管理？ 答：本小区物业管理由江山物业管理有限公司管理，选聘 “中国第一管家”——中 海物业管理有限公司做本小区物业管理的顾问。 2、 小区物业管理的基本服务内容？ 答：小区物业管理的基本服务内容是根据本小区的实际情况结合中海物业先进的管理 模式而制定的， 主要包括房屋共用部位的维护和管理、 房屋共用设施设备及其运行的维护 和管理、环境卫生、水景景观、园艺绿化、 24 小时保安服务、交通秩序与车辆停放管理 及房屋的装饰装修管理等。 3、 小区物业管理的服务标准及管理的目标？ 答：小区物业管理是采用中海物业管理模式，全面导入国际质量标准体系认证 （ISO9000，2000 版）；管理目标：小区物业管理按省级优秀示范小区标准进行操作，中 海物业专家顾问团将对我们进行定期检查。 4 、 小区物业服务费用为多少？其收费依据是什么？物业服务费的具体用途？ 答：小区物业管理服务费用 1.18 元/ 月（无架空层首层住户按 0.98/ ㎡计收），商 铺按 1.80/ ㎡计收。 按照《物业管理条例》文规定，收楼时可以预收三个月管理费，以后 物业管理费用将按月缴纳， 缴费时间为每月 10 日前缴纳当月的物业管理费。 收费标准是按 政府有关规定（湖南省物价局、建设厅关于发布《湖南省物业服务收》的通知）及本小区 的实际情况制定的。 物业管理服务费包括保安、保洁、水景景观、园艺绿化、房屋共用部位的维修和养护、 共用配套设施设备的维修养护及公共能源费用等； 由于本小区有特色的园林景观、 “外紧内 松”的安防监控、 “一卡通”门禁道闸、三方楼宇对讲的智能化体系及完善的俱乐部等相 关配套，加之，引用“中国第一管家”——中海物业管理先进的管理模式与理念和国际化 质量认证体系的服务标准，使小区的档次得以进一步的提升。小区物业管理服务费主要用 于支付下列各项费用： （1） 管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用； （2 ） 共用设施设备及房屋共用部位的日常管理、运行、维护和养护费用； （3 ） 保安服务； （4 ） 公共部位的清洁服务、环境保护、水景景观、园艺绿化维护； （5 ） 小区文化活动费用； （6 ） 其他管理费的正常支出； （7 ） 法定税金等。 5、 小区保安如何服务？小区车辆怎么管理？ 答：小区采用封闭式管理，设门岗、巡逻岗和固定岗， 24 小时值守巡视；同时还配 备周界红外线报警系统、摄录像监视系统、 “一卡通”道闸系统、楼宇三方对讲系统及电 子巡更系统等智能化安防体系。小区出入口设车辆进出道闸，进出刷卡管理，出入登记， 区内车辆固定整齐停放，保证道路畅通无阻。 6、 小区垃圾如何清运？保洁服务有哪些？ 答：业主生活垃圾须用垃圾袋装好后在规定时间内放置于指定位置的垃圾桶内， 由保 洁员定时清运。区内公用场地、场所由物业公司维护保洁，并且设值班保洁。 7、小区水景景观、园艺绿化如何维护 ？ 答：小区专设园艺绿化师及水景管理员，对整个小区的景观进行维护，定期除草、 灌 溉、修剪、消杀、灭虫；根据季节的不同种植不同的花草，以保四季常青，景色宜人。 8、小区开展了哪些特约服务项目？ 答：小区特约服务项目分为无偿服务（代收代办服务、义务服务）和有偿服务，代收 代办服务包括代订报刊杂志；代送报纸、牛奶、纯净水等。义务服务包括物业管理法规、 环保法规、消防知识等宣传咨询活动。有偿服务包括家用电器设备的安装、维修、清洁， 房屋租赁、转让等信息服务，传真、复印等商务服务。 9、小区建筑质量由哪个