客服部应知应会35条.pptxVIP

客服人员应知应会35条; 一根链条，最脆弱的一环决定其强度； 一只木桶，最短的一块木板决定其容量； 一个人，性格最差的一面影响其前程； 一个品牌，最薄弱的环节遏制其生命； 让我们静心领会这富有哲理的话语，不断反思自己，不断超越自我，不断加强协作，唯有这样，我们才能携手共进，把我们公司做强做大。 ;目录 应知25条 应会10条 关于服务的两个案例 推行措施;一、客服人员应知25条;1、2012年公司管理宗旨与目标是什么？;2、为实现业主满意度，公司对客服强推的“三个??”是什么？;3、接听电话的要求是什么：;4、为落实公司客服的问题关闭与回访，公司推出“首问责任制”它的内容与要求是什么？;5、为提升业主满意度，创建和谐居住小区，公司对客服管理员“业主熟知率与满意率”的要求标准是什么？;6.“业主熟知度”要求客服管理员熟知那些内容？;7、天伦物业员工为提升服务品质要求“不说七个不”是什么？;8、天伦物业客服员工最基本的仪容仪表要求是什么？;9、天伦物业客服员工最基本的行为规范是什么？;10、天伦物业客服员工最基本工作纪律是什么？;11.业主要求将邮政包裹及信件放至管理处保存你知道如何处理吗？;12.当你遇到业主向管理处借东西怎样处理？;13.你知道业主档案都包含哪些内容吗？;14、你知道小区基本概况吗？;15、你知道小区施工建设单位及相关负责人联系方式吗？;16