某珠宝连锁店新员工培训课件.pptVIP

新生培训;目录;企业文化;企业文化-我们的企业价值观; ;清楚门店的销售目标 同事间相互学习、共同提高 善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等 发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象 相互间学会互相找差距 与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等 ;企业文化-我们的荣誉;规章制度; 先做人、后做事 热爱企业，熟知业务，有高度的责任感? 树立顾客第一的服务理念 对公司有信心，对产品有信心，对自已有信心 接待顾客时有礼貌，礼节周到，态度亲切，热情，有耐心 有较好的语言表达能力，具有幽默感，体谅顾客 具有判断力，反应能力强，沉着，不卑不亢，诚心诚意 不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重 学习掌握顾客消费心理，满足顾客心理 端庄、得体、整洁、大方 严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务;;1、柜台货品 数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、 鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克拉重量/金额） 2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还 松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊 3、货品保养：