培训——如何做成功的店长二.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE5 精选文档 PAGE 培训——怎样做成功的店长（二） ——让留住顾客， 成为你的超级技术 门店特别重要的三项任务就是：创建、避险、留住顾客。在考虑我们怎样成 为一个优秀的店长的时候，我们最需要考虑的是怎样留住我们的顾客。 怎样留住我们的顾客呢？几点建议以下： 第一、理解顾客的希望 顾客的需乞降希望终究是什么？“顾客单单信仰要想获取深入的顾客的需乞降希望资讯 需要有有效的门路。 要再忠诚的朝夕跪拜也是不会捕捉顾客的心的。一类的理念是不够的，是上帝” 感同身受透过顾客的眼睛来看就要真切的站在顾客的角度，想建筑顾客忠诚度， 你的门店。 当你要做一项检查的时候，检查表中是第一自己或职工扮作顾客填写一份。 能否能能否波及了人们习惯回避的问题，否列出了你们都以为没关痛痒的问题， 此外，有没有给顾客留出地方写下他们的建议。 ...达 到你检查的目的, 听听来自顾客的好话和坏话另一个想法是邀请一位顾客在你的会议上讲话。 要比你的展现图表更有效。 即不要仅还要从头调整顾客对优秀服务质量的希望。 要想建筑顾客忠诚度， 能让人记着的产品或服务。要供给一个独到的，更要超越希望值；仅知足希望值， 这样顾客与门店之间就成立了一种伙伴甚至定制服务，就个别化，一旦有可能， 关系。 第二、服务是境地更高的营销 顾客服务在店中能否被优先考虑？ 假如一个店在发展新顾客的同时又不停