TL9000简介暨导入指引.docx

TL9000簡介暨導入指引 TOC \o 1-5 \h \z 一、 TL 9000 的來源 1 二、 Quest Forum 簡介 2 \o Current Document 三、 TL 9000架構模型 3 四、TL 9000適用範圍 4 五、 TL 9000實施預期效益 5 \o Current Document 六、 TL 9000條文增列QSR 6 七、 TL 9000條文要求 7 八、 TL 9000計量指標QSM 12 九、 TL 9000計量指標申報流程 13 十、TL 9000輔導模式 14 十一、建立完善的品質文件 15 十二、全員落實品質管理系統 16 十三、公司品質目標展開 17 十四、TL 9000持績改善/客戶滿意運作體系 18 十五、TL 9000輔導項目及預定進度 19 十六、驗證申請作業流程 20 TL9000 TL9000简介及导入指引 TL9000 TL9000简介及导入指引 、TL 9000的來源 TL9000是『Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication Forum』 〈通訳產業品質卓越供應商論壇，簡稱 QuESTForum）在1999年發展出來的通訳 產業品質系統標準，包括： TL9000條文要求 (Quality System Requirements) TL9000計量要求 (Quality System Metrics) TL9000 TL9000简介及导入指引 fi 2 2 TL9000 TL9000简介及导入指引 fi 2 2 二、QuEST Forum 簡介 ?成立于1996年 -創立者包括電信服務提供者Bell Atlantic、Bell South、Pacific Bell、 Southwestern Bell ?迄今已有150個以上會員，包括： 完全會員：電信服務提供者及供應商 連絡會員：認證機構、驗證機構、標準機 構、訓練機構、獨立專業機構 ? 1999年頒佈TL9000品質系統標準 -美國品質學會〈ASQ〉擔任論壇行政管理者 〈FA〉 ?美國德州大學〈UTD〉擔任論壇計量管理者 〈MA〉 TL9000 TL9000简介及导入指引 PAGE # PAGE # TL9000 TL9000简介及导入指引 PAGE # PAGE # 三、TL 9000架構模型 ISO 9001國際標準 TL9000共同性條文要求 硬體類特定軟體類特定 條文要求 條文要求 服務類特定條文要求 TL 9000共同性計量要求 計量要求計量要求硬體類特定 軟體類特定 服務類特定 計量要求 計量要求 計量要求 參考依據： 1994年版 IS09001 Telcordia (Bellcore) ISO/IEC12207軟體生命週期流程 IS09000-3軟體指引 QuEST Forum的特定要求 四、TL 四、TL 9000適用範圍 通訊產業 交換系統 訊號系統 傳輸系統 操作與維護 ?線路交換機 ?封包交換機 ?訊號控制 ?訊號傳送 ?局外傳輸 ?局端/用戶端 傳輸 ?無線傳輸 ?測試 ?作業支援 通用系?同步傳輸 通用系 ?同步傳輸 ?工作站 /PCs ?電源系統 零組件 ?零件 ?半導體 ?基板 ?組件 用戶端 ?加強服務平台 ?終端設備 ?自動來電轉接 服務 ?工程?話務中心 ?維護?維修 ?支援-安裝 五、TL9000實施預期效益 ?依據全球一致性TL9000標準建立公司品 質系統；減少多重標準造成的混淆及稽 核成本 ?獲得國際驗證，提升公司國際形象及競 爭力 ?減少產品品質問題，降低品質不良成本 ?建立及登錄與品質及成本相關的全球一 致性計量指標及數據，並藉以追趕或超 越同業標竿，持續改善公司經營績效及 提升客戶滿意度 ?強化客戶與公司之間的關係，擴大市場 佔有率 TL9000简介及导入指引 六、TL 9000條文增列QSR ISO 9001條文要求 20項要素 TL 9000條文要求 增列4.21品質改善與客戶滿意废 TL 9000共同性要求 C 增列 37款 硬體類特定要求 H 增列 15款 軟體類特定要求 S 增列 16款 服務類特定要求 V 增歹寸 5款 硬體軟體特定要求 HS 增歹寸 5款 硬體服務特定要求 HV 增列 5款 ( TL9000 TL9000简介及导入指引 S S TL9000 TL9000简介及导入指引 S S TL9000 TL9000简介及导入指引 七、TL 9000條文要求 【C:Common（共同性要求）： H:Hardware （硬體類特定要求） S: Software （軟fit類特定要求）；V:Service （服務類特定要求）】 4. 1管理責任