服务质量培训质量评估与改进.pptxVIP

养老机构服务质量评估与改进;;背 景;质量观的演变;质量管理的发展过程;;;本次评估指标;机构人员资质：1-8,73;评估的技巧;;举 例1;;;;;;;;问题2：评估流程;机构人员资质：1-8,73;查阅资料;现场考察;同机构人员座谈;同老人座谈; 评估报告——1.基本情况; 评估报告——2.指标完成情况 ;评估报告—3.关键指标（自理型）; 评估报告—3.关键指标（综合型）; 评估报告—3.关键指标（综合型）; 评估报告—4.评估结果;例2;;;;;;;;;评估报告？;质量改进——PDCA循环;发生次数;上控制线 上警戒线 中 位 线 下警戒线 下控制线;质量评价——因果图;跌倒的干预策略;;如何维持成效？;跌倒的预防措施;跌倒的预防措施（续）;皮肤护理流程（参考）; 养老机构持续质量改进思路;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情??桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:10:5420:10:5420:1012/1/2020 8:10:54 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-202